PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KEMOTERAPI (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan)

Rahman, Taufik (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KEMOTERAPI (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
FILE PDF LEMBAR PENGESAHAN TAUFIK RAHMAN.pdf

Download (222kB)
[img] Text
FILE PDF ORISINALITAS TAUFIK RAHMAN.pdf

Download (852kB)
[img] Text
FILE PDF ABSTRAK TAUFIK RAHMAN.pdf

Download (170kB)

Abstract

Taufik Rahman. 2009020028. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Kemoterapi (Studi di Rumah Sakit Umum Daerah Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan). Dosen Pembimbing I . Sulastini,, Dosen Pembimbing II . Maskur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Kemoterapi (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan). Penelitian ini dilakukan pada pasien kemoterapi di Rumah Sakit Umum Daerah Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian penjelasan (explanation research) dengan pendekatan kuantitatif., karena dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penjelasan (explanatory). Sampel dalam penelitian ini sejumlah 60 pasien kemoterapi. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner. Uji instrumen penelitian dilakukan menggunakan uji validitas, uji reabilitas. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh yang ada digunakan uji hipotesis menggunakan uji pengaruh simultan, uji parsial, uji dominan, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan yang menunjukkan bahwa 0.003 lebih kecil dari 0.05 dan nilai t-hitung yaitu 2.999 lebih besar dari nilai t-tabel 1.66105. 2) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan yang menunjukkan bahwa 0.000 lebih kecil dari 0.05 dan nilai t-hitung 4.564 lebih besar dari nilai t-tabel 1.66105. 3) variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan yang menunjukkan bahwa nilai sig sebesar 0.000 lebih kecil dari nilai 0.05 dan nilai f-hitung 21.952 lebih besar dari nilai f-tabel 1.66105. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, Kepuasan Pasien. The Effect of Service Quality and Trust on Chemotherapy Patients (Study at Regional Hospital Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan). Written by Taufik Rahman 2009020028 Supervisor I Sulastini, ,Supervising Lecturer II . Maskur. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality and trust on chemotherapy patients (Study at Regional Hospital Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan. This research was conducted on chemotherapy patients at Regional Hospital Brigjend. H. Hasan Basry Kandangan. The method used is an explanation research method with a quantitative approach, because in this study the method used is an explanatory method. The population in this study were 60 chemotherapy patients. Data collection techniques using interviews, questionnaires. The research instrument test was carried out using the validity test, reliability test. Data analysis methods used include classical assumption test and multiple linear regression analysis. Furthermore, to determine the existing effect, the hypothesis test was used using the simultaneous effect test, partial test, dominant test, and the coefficient of determination test. The result showed that: 1) service quality variable had a positive and significant effect on satisfaction which indicated that 0.003 was smaller than 0.05 and the t-count value was 2.999 greater than the t-value table 1.66105. 2) trust variable has a positive and significant effect on satisfaction which shows that 0.000 is smaller than 0.05 and the t-count value is 4.564 which is greater than t-table 1.66105. 3) the variables of service quality and trust have a significant effect on satisfaction which shows that the sig value of 0.000 is smaller than the value of 0.05 and the f-count value is 21.952 greater than the value of f-table 1.66105. Keywords: Quality of Service, Patient Trust, Patient Satisfaction.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien, Kepuasan Pasien.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Junaidi
Date Deposited: 12 May 2023 01:36
Last Modified: 12 May 2023 01:36
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16355

Actions (login required)

View Item View Item