HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN KOTA BANJARBARU TAHUN 2021

Muhammad, Setiawan (2023) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN KOTA BANJARBARU TAHUN 2021. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text LEMBAR PENGESAHAN SETIAWAN.pdf Download (111kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN SETIAWAN.pdf Download (127kB)
	Text ARTIKEL SETIAWAN MUHAMMAD-dikonversi_removed.pdf Download (36kB)

Abstract

Indikator utama buat mengetahui mutu pelayanan kesehatan yaitu kepuasan. Permasalahan yang terjadi Kepuasan Pasienn pada bulan Juli hanya mencapai 84,5% dengan target 90%, berdasarkan hasil data survei diatas kepuasan pasien belum memenuhi target yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan buat mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru tahun 2021. Jenis penelitian ini yaitu survey analitik dengan pendekatan cross secttional. Teknik yang dipakai dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbagan tertentu. Jumlah sampel nya yaitu 97 responden. Hasil penelitian ini mengarahkan adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dimensi responsiveness (0,003<0,005), dimensi reliability (0,004<0,005), dimensi assurance (0,001<0,005), dimensi empathy (0,002<0,005), dimensi tangible (0,001<0,005) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini yaitu ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan yaitu daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati, bukti fisik (responsiveness, reliability, assurance, empathy, tangible) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru tahun 2021. Saran yang diberikan yaitu mempertahankan mutu pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Sungai Ulin, melakukan survey kepuasan pasien berkala dan berkesinambungan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Mutu Pelayanan Kesehatan, Rawat Jalan, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Setiawan Setiawan Muhammad Muhammad
Date Deposited:	10 Jun 2023 01:02
Last Modified:	10 Jun 2023 01:02
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/16739

Actions (login required)

View Item