Oktoberi, Oktoberi (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINI MARKET YSM MART DI KABUPATEN KATINGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![[img]](https://eprints.uniska-bjm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Abstract.pdf Download (96kB) |
|
Text
PENGESAHAN OKTOBERI.pdf Download (228kB) |
|
Text
PERNYATAAN OKTOBERI.pdf Download (197kB) |
Abstract
Minimarket merupakan swalayan dalam skala kecil, Pelayanan berpengaruh terkepuasan pelanggan dan persepsi harga, belanja bukan sekadar kebutuhan kepuasan pelangan sehingga mempertahankan pangsa pasarnya haruslah dipertahankan. Untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahu persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada mini market YSM Mart Metode penelitian ini dengan pendekatan kualitatif yaitu dengan wawancara terpusat memberikan jawaban atas pertanyaan yang diberikan. Hasil disajikan dalam bentuk deskriptif yaitu gambaran data atau subjek mengenai kepuasan pelanggan tentang pelayanan dan persepsi harga di Mini Market YSM Mart Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pelangan menyukai Mini Market Faktor senang dengan pegawai Mart yang ramah dan menyapa ketika berbelanja, sehungga harga sama sekali tidak berpengaruh, karena memiliki harga yang sama dengan jenis promo dengan minimarket sekitar. Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan, kualitas pelayanan di Mini Market YSM Mart Kabupaten Katingan tersebut membuat mereka merasa puas ketika berbelanja.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Kepasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Depositing User: | Oktoberi |
| Date Deposited: | 04 Aug 2023 02:37 |
| Last Modified: | 04 Aug 2023 02:37 |
| URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17220 |
Actions (login required)
 |
View Item |