ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN BUS TRANS BANJARBAKULA TAHUN 2023

Norkhadiza, Norkhadiza (2023) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENGGUNAKAN BUS TRANS BANJARBAKULA TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak.pdf

Download (201kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (357kB)
[img] Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf

Download (296kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan masyarakat dalam menggunakan transportasi bus trans banjarbakula Provinsi Kalimantan Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, yakni suatu bentuk penelitian yang bertujuan memberikan gambaran umum dengan cara menggali data dan fakta yang ada dilapangan, agar mendapatkan keterangan yang faktual dari lokasi penelitian yang berupa kata-kata tertulis atau lisan dari narasumber. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Dengan 100 orang responden penumpang bus Trans Banjarbakula. Analisis tingkat kepuasan penumpang pada Terminal Gambut Barakat menghasilkan Customer Satisfaction Index (CSI), secara keseluruhan dimensi SERVQUAL adalah sebesar 90.28% yang artinya penumpang merasa sangat puas. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan 90,75%, ketanggapan 88,50%, jaminan 90,20%, empati 90,05%, dan bukti fisik 91,90%. Bukti Fisik (Tangible) merupakan dimensi Servqual yang menempati urutan pertama dalam hal pengaruhnya terhadap kepuasan penumpang.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Bus, Transportasi, Kualitas Pelayanan, Trans Banjarbakula
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Depositing User: Norkhadiza
Date Deposited: 29 Aug 2023 03:01
Last Modified: 29 Aug 2023 03:01
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/17376

Actions (login required)

View Item View Item