KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

ARIYADI, MUHAMMAD (2023) KEBIJAKSANAAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL MUHAMMAD ARIYADI 19310149.pdf

Download (382kB)
[img] Text
ABSTRAK ARYADI.pdf

Download (125kB)
[img] Text
Pengesahan Aryadi.pdf

Download (155kB)
[img] Text
Pernyataan Ariyadi.pdf

Download (874kB)

Abstract

Muhammad Ariyadi, 2023, Kebijaksanaan Peningkatan Kualitas Layanan Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Buana Motor Banjarmasin Kalimantan Selatan), pembimbing I : H. Mohammad Zainul, pembimbing II: Prihatini Ade Mayvita Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) bagaimana kebijaksanaan peningkatan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. Buana motor Banjarmasin, (2) kendala apa yang dihadapi oleh perusahaan PT. Buana motor Banjarmasin dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan, (3) upaya apa yang dilakukan oleh PT. Buana motor Banjarmasin dalam mengatasi masalah yang dihadapi terutama peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis Miles dan Huberman dengan metode deskriptif kualitatif yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi secara langsung pada dealer buana motor Banjarmasin. Hasil penelitian menunjukan (1) kebijaksanaan kualitas pelayanan yang selama ini diterapkan oleh dealer buana motor sudah cukup baik akan tetapi masih ada terdapat kekurangan sehingga faktor inilah yang menjadi pengahambat kepuasan pelanggan pada dealer buana motor Banjarmasin, (2) kendala yang dihadapi oleh dealer buana motor selama ini dalam hal pelayanan adalah keinginan pelanggan yang ber ubah-ubah sehingga faktor inilah yang sering menjadi penghambat kepuasan pelanggan pada dealer buana motor Banjarmasin, (3) upaya yang dilakukan pihak dealer dalam mengatasi kendala pelayanan, yakni dengan terus memperbiki kualitas sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki khususnya pada bagian pelayanan. Kata Kunci : Kualitas, Kinerja, Kepuasan Muhammad Ariyadi, 2023, Wisdom to Improve Service Quality to Increase Customer Satisfaction (Study at PT. Buana Motor Banjarmasin, South Kalimantan), Advisor I : H. Mohammad Zainul, Advisor II : Prihatini Ade Mayvita This study aims to find out: (1) how is the policy to improve service quality in order to increase customer satisfaction at PT. Buana motor Banjarmasin, (2) what obstacles are faced by PT. Buana motor Banjarmasin in improving service quality to increase customer satisfaction, (3) what efforts have been made by PT. Buana motor Banjarmasin in overcoming the problems faced, especially improving service quality to increase customer satisfaction. This study used Miles and Huberman's analytical tools with a qualitative descriptive method, namely field research using primary data and secondary data obtained from interviews and direct observation at Buana Motor Banjarmasin dealers. The results of the study show (1) the service quality policy that has been implemented by Buana Motor dealers has been good enough, but there are still deficiencies so that this factor is an obstacle to customer satisfaction at Buana Motor dealers in Banjarmasin, (2) constraints faced by Buana Motor dealers so far in terms of service, it is the customer's wishes that change so that this factor is often an obstacle and an obstacle to customer satisfaction at Banjarmasin motorcycle dealers, (3) efforts made by dealers in overcoming service constraints, namely by continuing to improve the quality of human resources human resources (HR), especially in the service department.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Kinerja, Kepuasan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Muhammad Ariyadi
Date Deposited: 22 Apr 2024 02:44
Last Modified: 22 Apr 2024 02:44
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18181

Actions (login required)

View Item View Item