Faizah, Faizah (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA LAUNDRY EXPRESS DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
ARTIKEL FAIZAH.pdf Download (295kB) |
![]() |
Text
lembar pengesahan.pdf Download (85kB) |
![]() |
Text
pernyataan skripsi .pdf Download (89kB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan yang terdiri dari tangiable (bukti fisik), reliability ( kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, yang mana menggunakan wawancara, observasi dan kuesioner dalam pengumpulan datanya. Populasi penelitian menggunakan pelanggan laundry sebanyak 30 orang pelanggan laundry express di Banjarmasin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangiable (bukti fisik) dimana pelanggan banyak yang kurang puas karena lahan parker yang menanjak, ruang tunggu yang panas dan lain – lain. Sedangkan untuk variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati pelanggan sudah sangat puas terhadap kualitas pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory |
Depositing User: | Faizah |
Date Deposited: | 06 Mar 2024 02:05 |
Last Modified: | 06 Mar 2024 02:05 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18297 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |