Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa

Eryanti, Rini (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text pengesahan.pdf Download (219kB)
	Text Surat Pernyataan Keaslian.pdf Download (192kB)
	Text JURNAL.pdf Download (74kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (2) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (3) Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (4) Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin dan (5) Bukti Langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan penelitian survey. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin dan sampel sebesar 60 responden dengan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel-variabel bebas (1) Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (2) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (3) Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin (4) Empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin dan (5) Bukti Langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin. Kelima variable tersebut berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat yakni Kepuasan Pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin, dengan F hitung 26,330 dan kelima variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 70,9%. Sedangkan sisanya sebesar 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Ada 2 (dua) variabel bebas yakni Kehandalan dan Bukti Langsung berpengaruh secara Parsial / individual terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa t hitung > t tabel dan probabilitas < 0,05 dan ada 3 (tiga) variabel yakni Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), dan Empati (X4), tidak berpengaruh secara parsial / individual terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Miltie Garden 2 Adhyaksa Banjarmasin, t hitung < t tabel dan probabilitas > 0,05. Dan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah proses yang mempunyai nilai Standardized Coefficients Beta paling besar / tinggi, yaitu sebesar 0,810.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Langsung, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Rini Eryanti
Date Deposited:	29 Nov 2023 03:32
Last Modified:	29 Nov 2023 03:32
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18478

Actions (login required)

View Item