ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Raisa Service Di Banjarmasin Kalimantan Selatan)

ANISA, RAISA (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Raisa Service Di Banjarmasin Kalimantan Selatan). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text Artikel Raisa Anisa.pdf Download (221kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan jasa dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan pada Toko Raisa Servic¬e Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dan merupakan penelitian yang menggunakan metode riset. Data yang diperoleh didapatkan melalui wawancara. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh toko Raisa Service dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan memberikan layanan yang cepat dan tanggap, memberikan layanan datang langsung ke rumah, memberikan layanan garansi, mendengarkan keluhan pelanggan, mengakui kesalahan serta menepati janji. Dari hasil penelitian, juga dapat diketahui bahwa kendala apa saja yang dihadapi oleh Toko Raisa Service dalam memuaskan pelanggan terhadap layanan jasa yang diberikannya. Kendala tersebut yaitu tidak setiap hari barang elektronik mengalami kerusakan, mengalami kegagalan service, mengalami kesusahan dalam menemukan komponen pengganti serta mengalami persaingan harga. This study aims to test the quality of service in an effort to increase customer satisfaction at Raisa service store in Banjarmasin. This research uses qualitative descriptive research the draft and is a research that uses research methods. Data obtained, obtained through interviews. From the result of study it can be seen that the quality of services provided by Raisa service store in an effort to improve customer satisfaction is to provide services that are fast are responsive, provide service coming directly to the house, listen to customer complaints, admit mistakes and keep promise. From the result of the study, it can also be seen that any obstacles faced by Raisa service store in satisfying customer for the services they provide. The obstacle is that not every day electronic goods are damaged, service failure, difficulty finding replacement parts and experiencing price competition.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan service quality; customer satisfaction;
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Raisa Anisa
Date Deposited:	14 Oct 2020 02:41
Last Modified:	14 Oct 2020 02:41
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/1851

Actions (login required)

View Item