Aprilia, Dea (2023) PELATIHAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA KONSUMEN OLEH SALESMAN DI PT. AHSAN FARMA MEDIKA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
Abstrak.pdf Download (18kB) |
![]() |
Text
pengesahan skripsi.pdf Download (236kB) |
![]() |
Text
Pernyataan keaslian skripsi.pdf Download (264kB) |
Abstract
Sumber Daya Manusia yang menjadi karyawan dalam sebuah perusahaan diharapkan dapat berperan, berfungsi dan kompetitif, maka kompetensi SDM merupakan prasyarat yang harus diperhatikan. Dengan menunjukan kemampuan (competency) individu diharapkan dapat melaksanakan tugas yang ditekankan kepadanya dengan baik. Maka dari itu penelitan ini bertujuan (1) Untuk mengetahui apa saja pelatihan karyawan yang telah dilakukan oleh PT. Ahsan Farma Medika untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen. (2) Untuk mengetahui bagaimana proses pelatihaan karyawan yang dilakukan oleh PT. Ahsan Farma Medika terutama untuk salesman. (3) Untuk mengetahui kendala apa yang dihadapi PT. Ahsan Farma Medika dalam proses pelatihan karyawan. (4) Untuk mengetahui bagaimana realisasi peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen oleh salesman setelah dilakukan pelatihan karyawan pada PT.ahsan farma medika. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini yaitu (1) Pelatihan karyawan yang dilakukan oleh PT. Ahsan Farma Medika yaitu pelatihan mengenai CDOB dan dilakukan untuk seluruh karyawan, (2) Proses pelatihan karyawan dilakukan di kantor PT. Ahsan Farma Medika kurang maksimal untuk meningkatkan kualitas pelayanan oleh salesman karena pelatihan tidak dikhususkan sesuai jabatan, (3) Kendala yang dihadapi PT. Ahsan Farma Medika dalam proses pelatihan karyawan yaitu kendala internal dikarenakan para karyawan terutama salesman merasa bosan dan materi yang kurang sesuai untuk meningkatkan kualitas pelayanan, (4) Realisasi peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen oleh salesman setelah pelatihan karyawan tidak didapati hasil yang maksimal hal ini diketahui karena masih terdapat keluhan-keluhan dari pelanggan karena pelatihan yang ada hanya untuk CDOB (Cara Distribusi Obat yang Baik) bukan khusus untuk meninggakatkan kualitas pelayanan.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Pelatihan Karyawan, Kualitas pelayanan |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Depositing User: | Dea Aprilia |
Date Deposited: | 04 Apr 2024 05:56 |
Last Modified: | 04 Apr 2024 05:56 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18588 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |