ANALISIS PRAKTIK USAHA OJEK ONLINE BERBASIS WHATSAPP TERHADAP UPAYA PENINGKATAN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF HUKUM ISLAM

Rusnita, Lisa (2023) ANALISIS PRAKTIK USAHA OJEK ONLINE BERBASIS WHATSAPP TERHADAP UPAYA PENINGKATAN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF HUKUM ISLAM. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (90kB)
[img] Text
lembar pengesahan.pdf

Download (92kB)
[img] Text
pernyataan keaslian skripsi.pdf

Download (59kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh marak nya penggunaan ojek online di Kota Kapuas salah satunya yaitu ojek online My-jek yang pemesanannya secara manual hanya melalui aplikasi WhatsApp My-jek mengupayakan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan. Penelitian ini memfokuskan praktik usaha standar pelayanan ojek online berbasis WhatsApp dalam meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan terhadap ojek online berbasis WhatsApp. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui praktik usaha standar pelayanan ojek online yang berbasis WhatsApp dan untuk mengetahui bagaimana peningkatan kualitas kepuasan pelanggan terhadap ojek online berbasis WhatsApp serta bagaimanakah hukum Islam dalam usaha ojek online berbasis WhatsApp. Metode penelitian ini digunakan peneliti adalah metode kualitatif melalui jenis penelitian yang bersifat diskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa wawancara, observasi, dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa 1) Praktik usaha ojek online berbasis WhatsApp dapat memberikan konstribusi signifikan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. kemudahan penggunaan layanan melalui WhatsApp memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan cepat dan mudah; 2) meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan My-jek menerapkan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya, yaitu meningkatkan transparansi harga, meningkatkan respon pelayanan, mengomtimalkan sistem koordinasi,memberikan pelayanan yang sopan dan ramah, serta meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan berdasarkan aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap ojek online My-jek di Kota Kapuas telah memenuhi karakter kepuasan pelanggan; 3) Dalam perspektif hukum Islam praktik usaha ini tidak menimbulkan masalah syariah karena tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip dasar Islam.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Ojek Online, Loyalitas, Kepuasan Pelanggan, Hukum Islam
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Lisa Rusnita
Date Deposited: 07 May 2024 05:56
Last Modified: 07 May 2024 05:56
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18821

Actions (login required)

View Item View Item