STRATEGI MEMPERTAHANKAN KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN KEDAI KIMO-KIMO BANJARBARU

Selawati, Selawati (2023) STRATEGI MEMPERTAHANKAN KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN KEDAI KIMO-KIMO BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text FILE ABSTRAK SELA BARU.pdf Download (165kB)
	Text PENGESAHAN.pdf Download (713kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI-1.pdf Download (491kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Untuk mengetahui strategi yang dilakukan oleh Kedai Kimo-kimo Banjarbaru dalam mempertahankan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menarik pelanggan baru. 2) Untuk mengetahui usaha yang seharusnya dilakukan untuk mempertahankan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk Kedai Kimo-kimo Banjarbaru yang dijual. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif merupakan penelitian survey atau deskriftif. Populasi penelitian adalah pemilik kedai, karyawan dan beberapa pelanggan pada Kedai Kimo-kimo Banjarbaru dan sampel sebanyak 58 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pada produk sangat diperhatikan yaitu pada pemilihan bahan-bahan terbaik terutama dalam pemilihan ayam dan bahan lainnya. Dan segala bentuk meningkatkan kualitas tidak hanya dilakukan oleh pemilik kedai saja, melainkan seluruh karyawan juga selalu menjaga dan meningkatkan kualitas. Untuk kepuasan pelanggan juga menjadi hal yang utama dalam proses penjualan ini, hal ini terbukti bahwa setiap tahun pengunjung yang datang selalu meningkat. Namun, masih ada kekurangan lain yaitu kurangnya jumlah wastafel dan seragam karyawan, seluruh karyawan hanya menggunakan baju sehari-hari saja.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Strategi, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Depositing User:	Selawati
Date Deposited:	02 Mar 2024 01:44
Last Modified:	02 Mar 2024 01:44
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/18879

Actions (login required)

View Item