PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA BANJARMASIN

MIRLYANA, MIRLYANA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Mirlyana.pdf Download (104kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN FAKULTAS.pdf Download (189kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf Download (222kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi Bank Syariah memainkan peran penting sebagai fasilitator dari semua kegiatan ekonomi. Selama tiga dekade terakhir, telah terjadi pertumbuhan jumlah bank di Indonesia yang mengikuti hukum Syariah. Rumusan masalah dalam penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Banjarmasin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Banjarmasin sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan nilai t hitung pada variabel bukti nyata sebesar 1.426 1.66023, nilai signifikansi 869 0,05 dan nilai koefisien 120, nilai t hitung pada variabel empati sebesar 2.623 1.66023, nilai Signifikansi sebesar 010 0,05 dan nilai koefisien 446, nilai t hitung pada variabel kehandalan sebesar -1.341 1.66023, nilai Signifikansi sebesar 183 0,05 dan nilai koefisien -207, nilai t hitung pada variabel daya tanggap sebesar -1.316 1.66023, nilai Signifikansi sebesar 191 0,05 dan nilai koefisien -149, nilai t hitung pada variabel jaminan sebesar 5.794 1.66023, nilai Signifikansi sebesar 000 0,05 dan nilai koefisien 759

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Mirlyana
Date Deposited:	29 Jan 2024 02:34
Last Modified:	29 Jan 2024 02:34
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/19662

Actions (login required)

View Item