Amelia, Fitri (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. SAP EXPRESS BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![[img]](https://eprints.uniska-bjm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
JURNAL FITRI AMELIAa.docx Download (733kB) |
|
![[img]](https://eprints.uniska-bjm.ac.id/20456/2/Pernyataan.jpg)
|
Image
Pernyataan.jpg Download (357kB) | Preview |
|
![[img]](https://eprints.uniska-bjm.ac.id/20456/3/Pengesahan%20fitri.jpg)
|
Image
Pengesahan fitri.jpg Download (274kB) | Preview |
|
|
Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI 2.pdf Download (190kB) |
|
|
Text
Pernyataan keaslian skripsi fitri amelia.pdf Download (50kB) |
|
|
Text
JURNAL20FITRI20AMELIAa.pdf Download (521kB) |
Abstract
PT. SAP Express adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman barang dan logistik yang melayani pengiriman dalam bentuk paket, dokumen, dll. PT. Sap Express Banjarmasin adalah perusahaan kurir dan logistik yang didukung secara online yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express, penanganan dan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Reguler mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumer pada PT. Sap Express Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan gaya penelitian asosiatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari observasi, wawancara, dokumentasi dan metode angket, sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 68 orang yang merupakan konsumer PT. Sap Express Banjarmasin. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan konsumer pada PT. Sap Express Banjarmasin dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan memiliki hasil yang baik. Untuk Reliability terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 79% dengan signifikasi 0.022, Assurance terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 96% dengan signifikasi 0.008, Tangible terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 47% dengan signifikasi 0.000, Emphaty terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 47% dengan signifikasi 0.002 dan Responsiveness terdapat jawaban responden sangat setuju sebesar 82% dengan signifikasi 0.001.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Konsumen, Indikator Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) K Law > K Law (General) L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) S Agriculture > S Agriculture (General) T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Fitri Amelia |
| Date Deposited: | 04 May 2024 02:16 |
| Last Modified: | 04 May 2024 02:16 |
| URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/20456 |
Actions (login required)
 |
View Item |