KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN ULM BANJARBARU

Rusmawati, Sri (2020) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK PADA PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN ULM BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text Artikel Sri Rusmawati 17120287.pdf Download (300kB)

Abstract

SRI RUSMAWATI, NPM 17.12.0287 “Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran ULM Banjarbaru”. Bimbingan Bapak Dr. H. M. Uhaib As’ad, M.Si sebagai pembimbing Utama dan Bapak A. Nikhrawi Hamdie, S.Sos., MH. sebagai Co Pembimbing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tentang kualitas pelayanan administrasi akademik pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran ULM Banjarbaru. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan melalui observasi, dokumentasi dan wawancara kepada empat orang informan. Analisis data menggunakan kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi akademik pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran ULM Banjarbaru dinilai sudah berkualitas baik. Hal ini ditunjukan dengan penentu kualitas pelayanan yang diukur menggunakan lima indikator atau dimensi penentu kualitas pelayanan, yaitu : Bukti fisik (Tangible), Kehandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (emphaty). SRI RUSMAWATI, NPM 17.12.0287 "Quality of Academic Administration Services in Nursing Study Program, Faculty of Medicine, ULM Banjarbaru". Guidance of Mr. Dr. H. M. Uhaib As'ad, M.Si as the main advisor and Mr. A. Nikhrawi Hamdie, S.Sos., MH. as Co advisor. The purpose of this study was to determine the quality of academic administration services at the Nursing Study Program of the Faculty of Medicine, ULM Banjarbaru. The research method used a qualitative approach with descriptive research type. Data were collected through observation, documentation and interviews with four informants. Data analysis using data condensation, data presentation and drawing conclusions. The results showed that the quality of academic administration services at the Nursing Study Program of the Faculty of Medicine at ULM Banjarbaru was considered to be of good quality. This is indicated by the determinants of service quality which are measured using five indicators or dimensions of service quality determinants, namely: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan administrasi akademik Quality of academic administration services
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Sri Rusmawati
Date Deposited:	30 Sep 2020 02:20
Last Modified:	30 Sep 2020 02:20
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2060

Actions (login required)

View Item