PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. TRAKTOR NUSANTARA CABANG BANJARMASIN

Saputri, Ananda Yolani (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. TRAKTOR NUSANTARA CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Artikel ANANDA YOLANI SAPUTRI.pdf Download (303kB)
	Text pengesahan skripsi.pdf Download (224kB)
	Text pernyataan keasliaan skripsi.pdf Download (192kB)
	Text Artikel ANANDA YOLANI SAPUTRI.pdf Download (303kB)
	Text Artikel ANANDA YOLANI SAPUTRI(1).pdf Download (113kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis secara simultan, parsial dan dominan mengenai pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 103 pelanggan dan sampel sebanyak 83 pelanggan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara dan observasi. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Kualitas produk merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin. Pihak manajemen PT. Traktor Nusantara Cabang Banjarmasin disarankan untuk meningkatkan kualitas produk dengan cara memberikan promosi produk yang lebih variasi dan menarik. Selain itu pihak manajemen juga disarankan untuk meningkatkan layanan purna jual dengan cara memberikan pelayanan dengan cepat, ramah dan komunikatif.

Actions (login required)

View Item