HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS ALALAK SELATAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2023

Purnomo, Bambang (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS ALALAK SELATAN KOTA BANJARMASIN TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
PDF ABSTRAK.pdf

Download (229kB)
[img] Text
PENGESAHAN SKRIPSI.pdf

Download (166kB)
[img] Text
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (359kB)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan cerminan kerja tenaga kesehatan yang tercermin dari kepuasan masyarakat terhadap penggunaan pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin Tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross sectional. Jumlah populasi pada penelitian ini sebanyak 7.332 orang yang berobat di Puskesmas Alalak Selatan pada bulan Januari – April 2023. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan bivariat (chi square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan dari bukti fisik (ρ = 0,000), kehandalan (ρ = 0,000), daya tanggap (ρ = 0,000), jaminan (ρ = 0,000) dan empati (ρ = 0,000) terhadap kepuasan pasien. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi masukan agar manajemen Puskesmas Alalak Selatan dapat melakukan evaluasi kualitas layanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Bambang Purnomo
Date Deposited: 30 Mar 2024 02:09
Last Modified: 30 Mar 2024 02:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/22206

Actions (login required)

View Item View Item