KUALITAS PELAYANAN BPJS DALAM PENINGKATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SUNGAI ANDAI KOTA BANJARMASIN

ARIATI, ANNISA (2024) KUALITAS PELAYANAN BPJS DALAM PENINGKATAN LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SUNGAI ANDAI KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ARTIKEL ANNISA ARIATI.pdf Download (30kB)
	Text ARTIKEL ANNISA ARIATI.pdf Download (30kB)
	Text KEASLIAN.pdf Download (420kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (391kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan BPJS dalam meningkatkan layanan kesehatan dan mengetahui faktor pendukung kualitas pelayanan BPJS di Puskesmas Sungai Andai Kota Banjarmasin. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi ke lokasi penelitian. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu standar pelayanan yang termuat dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2023 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Publik, yang meliputi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya penyelesaian, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pemberi layanan. Hasil penelitian menunjukkan dari kelima indikator yang digunakan dalam pelayanan BPJS untuk meningkatkan layanan kesehatan di Puskesmas Sungai Andai sudah baik dari prosedur pelayanan yang mudah diakses, waktu penyelesaian yang cepat, biaya penyelesaian yang tidak dikenakan, sarana prasarana yang mendukung dan memadai, serta kompetensi petugas pemberi layanan yang sudah baik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan publik, BPJS
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Annisa Ariati
Date Deposited:	01 Apr 2024 02:04
Last Modified:	01 Apr 2024 02:04
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/22280

Actions (login required)

View Item