HAIRUNNISA, HAIRUNNISA (2024) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN LANDASAN ULIN TIMUR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
ABSTRAK.pdf Download (61kB) |
![]() |
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (167kB) |
![]() |
Text
Surat Penyataan Keaslian.pdf Download (179kB) |
![]() |
Text
pengesahan Nisa.pdf Download (72kB) |
Abstract
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian seluruh masyarakat Kelurahan Landasan Ulin Timur dan sampel sebesar 100 responden dengan analisis data univariat bertujuan untuk menjelaskan atau mendeskripsikan karakteristik setiap variabel penelitian meliputi 1) keandalan, 2) daya tanggap, 3) Jaminan, 4) Empati, 5) Bukti fisik atau bukti langsung, dengan 6) kepuasan masyarakat dengan perhitungan berupa distribusi tabel frekuensi berdasar semua variabel, proporsi, presentase, dan analisis bivariat yaitu dengan uji chi square menggunakan derajat kepercayaan 95% (α=5%). Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat di Kelurahan Landasan Ulin Timur dengan nilai ρ value sebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan α = 0,05 dengan demikian menujukan bahwa H_o ditolak dan H_1 diterima yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, dengan keeratan kolerasi sebesar 0,677 dengan skala keeratan 0,41 – 0,70 kolerasi memiliki tingkat keeratan kuat.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Publik, Kepuasan, Masyarakat |
Subjects: | H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
Depositing User: | Hairunnisa |
Date Deposited: | 02 May 2024 05:32 |
Last Modified: | 02 May 2024 05:32 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/22845 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |