ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PDAM PT. BASTARI MAJU TAPIN DI UNIT IKK TAPIN TENGAH

kiranti, asyifa (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PDAM PT. BASTARI MAJU TAPIN DI UNIT IKK TAPIN TENGAH. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al-Banjari.

	Text REPOSITORY.pdf Download (148kB)
	Text pengesahan.pdf Download (227kB)
	Text Surat keaslian.pdf Download (242kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan PDAM PT. Bastari Maju Tapin Di Unit Ikk Tapin Tengah, (2) Pelayanan yang seharusnya diberikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan : (1) Kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM PT. Bastari Maju Tapin Di Unit Ikk Tapin Tengah belum dapat dikatakan baik, permasalahan yang dihadapi dilapangan mengenai distribusi air macet, air keruh, secara umum permasalahan ini belum dapat diselesaikan dengan baik. Sedangkan permasalahan tertinggi yaitu tidak adanya air sama sekali. (2) Upaya yang dilakukan PDAM PT. Bastari Maju Tapin Di Unit Ikk Tapin Tengah dalam menyelesaikan permasalahan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yaitu dengan cara menerapkan budaya disiplin kerja pegawai, menyediakan layanan pengaduan masyarakat dengan cara membuat media sosial resmi dan menyediakan nomor telepon pengaduan PDAM PT. Bastari Maju Tapin, serta melakukan pemerikan kesetiap rumah sebulan sekali dikala dilakukannya pembacaan meter berkala tiap bulan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Asyifa Kiranti
Date Deposited:	11 May 2024 01:25
Last Modified:	11 May 2024 01:25
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/23020

Actions (login required)

View Item