PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SEAFOOD SAMIRA KANDANGAN

Devi, Shagita Selviana (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SEAFOOD SAMIRA KANDANGAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (348kB)
	Text Lembar Pengesahan Skripsi.pdf Download (202kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (236kB)
	Text Abstrak Shagita.pdf Download (96kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Seafood Samira Kandangan, (2) untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Seafood Samira Kandangan, (3) untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Seafood Samira Kandangan, (4) untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Seafood Samira Kandangan. Metode dalam penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif, teknik data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sering membeli makanan sebanyak 3x atau bahkan lebih. Dan sampel yang digunakan berjumlah 50 responden. Data yang didapat di analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis penelitian dengan melakukan uji koefisien determinasi (R2 ), uji t dan uji f dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini berdasarkan uji t (parsial), menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif & signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel harga (X2) berpengaruh positif & signifikan terhadap kepuasaan pelanggan dan variabel lokasi (X3) berpengaruh positif & signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji f (simultan) kualitas pelayanan (X1), harga (X2) lokasi (X3) secara simultan berpengaruh positif & signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Shagita Selviana Devi
Date Deposited:	08 Jun 2024 01:49
Last Modified:	08 Jun 2024 01:49
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/23771

Actions (login required)

View Item