HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PESERTA JKN PADA KANAL LAYANAN BPJS KESEHATAN KELILING DI DESA SIKUI KABUPATEN BARITO UTARA TAHUN 2023

Seftriadi, Mario (2024) HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PESERTA JKN PADA KANAL LAYANAN BPJS KESEHATAN KELILING DI DESA SIKUI KABUPATEN BARITO UTARA TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK.pdf Download (112kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (646kB)
	Text SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN.pdf Download (284kB)
	Text Abstrak dan Daftar Pustaka.docx Download (31kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (125kB)

Abstract

BPJS Kesehatan terus melakukan inovasi terhadap beberapa kanal layanan administrasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada peserta JKN. Salah inovasi layanan BPJS Kesehatan ialah BPJS Kesehatan Keliling. Saat ini, peserta menghadapi kesulitan akses ke kantor BPJS Kesehatan karena jarak tempuh yang jauh, antrean panjang, dan kesibukan pekerjaan yang tak dapat ditinggalkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dengan kepuasan peserta JKN pada kanal layanan BPJS Kesehatan Keliling di Desa Sikui Kabupaten Barito Utara Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan analitik dengan metode cross-sectional, melibatkan 137 peserta yang pernah menggunakan layanan administrasi BPJS Kesehatan minimal satu kali. Sampel terdiri dari 58 responden dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta JKN pada kanal layanan BPJS Kesehatan Keliling di Desa Sikui, Kabupaten Barito Utara. Mayoritas responden (91,4%) menyatakan puas terhadap pelayanan administrasi, dengan dimensi keandalan (96,6%) baik, daya tanggap (94,8%) baik, jaminan (96,6%) baik, empati (94,8%) baik dan bukti fisik (94,8%) baik. Analisis data menggunakan chi-square menunjukkan adanya hubungan kualitas layanan dimensi keandalan (p=0,006), daya tanggap (p=0,001), jaminan (p=0,006), empati (p=0,001) dan bukti fisik (p=0,001) dengan kepuasan peserta JKN pada kanal layanan BPJS Kesehatan Keliling di Desa Sikui Kabupaten Barito Utara Tahun 2023. Disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan serta sarana prasarana BPJS Kesehatan Keliling dan dapat menjadi bahan rujukan untuk diteliti kembali pada tingkatan yang lebih spesifik oleh peneliti selanjutnya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	BPJS Kesehatan, JKN, Kepuasan, Kualitas
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General) L Education > LB Theory and practice of education Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Depositing User:	Mario Seftriadi
Date Deposited:	17 Jul 2024 03:37
Last Modified:	17 Jul 2024 03:37
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24221

Actions (login required)

View Item