Hubungan Komunikasi Efektif dan Pelayanan Laboratorium Dengan Kepuasan Pasien Di Laboratorium Rumah Sakit dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin

Rahmi, Noor Aina (2024) Hubungan Komunikasi Efektif dan Pelayanan Laboratorium Dengan Kepuasan Pasien Di Laboratorium Rumah Sakit dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK YANG DIUPLOAD.pdf Download (11kB)
	Text halaman pengesahan.pdf Download (219kB)
	Text lembar keaslian penelitian.pdf Download (329kB)
	Text halaman pengesahan.pdf Download (219kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (146kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (159kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (159kB)

Abstract

Komunikasi yang efektif antara petugas laboratorium dan pasien merupakan aspek penting yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien laboratorium. Kepuasan pasien merupakan salah satu hal penting dalam mengevaluasi mutu pelayanan kesehatan. Ada lima aspek dalam membangun komunikasi efektif, yaitu kejelasan, ketepatan, konteks, alur dan budaya. Dan dalam hal ini pelayanan prima yang diharapkan adalah cara petugas laboratorium berkomunikasi secara efektif dengan pasien. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan cross sectional dengan teknik sampling purposive sampling. Subyek penelitian adalah pasien rawat jalan sebanyak 95 responden. Semua variabel diukur dengan menggunakan kuesioner. Uji statistik menggunakan uji chi square, hasil penelitian menunjukkan ada hubungan komunikasi efektif dengan kepuasan pasien (p=0,000), dan tidak ada hubungan pelayanan laboratorium dengan kepuasan pasien (1,001). Diharapkan Pihak rumah sakit hendaknya rutin memberikan pelatihan-pelatihan internal maupun eksternal seperti seminar-seminar ataupun studi lanjut tentang excellent service untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para pegawainya, khususnya bagi petugas laboratorium. Kata Kunci : Komunikasi, Pelayanan, Laboratorium, Kepuasan Kepustakaan : 40 (2004-2023)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi, Pelayanan, Laboratorium, Kepuasan
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Noor Aina Rahmi
Date Deposited:	18 Jul 2024 03:35
Last Modified:	18 Jul 2024 03:35
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24288

Actions (login required)

View Item