PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG MIE AYAM DAN BAKSO BAYU BALITAN BANJARBARU

Melawati, Melawati (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG MIE AYAM DAN BAKSO BAYU BALITAN BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK-1.pdf

Download (193kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi.pdf

Download (239kB)
[img] Text
KEASLIAN SKRIPSI.pdf

Download (306kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Warung Mie Ayam dan Bakso Bayu Balitan Banjarbaru dan (2) seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Warung Mie Ayam dan Bakso Bayu Balitan Banjarbaru. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan meripakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua konsumen yang datang berkunjung ke Warung Mie Ayam dan Bakso Bayu Balitan Banjarbaru pada bulan April 2023 dan sampel sebanyak 66 responden dengan analisa regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan (1) Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Warung Mie Ayam dan Bakso Bayu Balitan Banjarbaru. Sedangkan ada pengaruh kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Warung Mie Ayam dan Bakso Bayu Balitan Banjarbaru dan (2) Dari nilai R squared sebesar 0,348 hal ini berarti 34,8% variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Sedangkan 65,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari variabel yang diteliti. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Melawati
Date Deposited: 23 Jul 2024 03:14
Last Modified: 23 Jul 2024 03:14
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24305

Actions (login required)

View Item View Item