ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN KPR BPD KALSEL DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus BPD KALSEL Unit Sultan Adam)

Saputri, Tuti Aprilia (2020) ANALISIS KUALITAS JASA LAYANAN KPR BPD KALSEL DALAM MENCAPAI KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus BPD KALSEL Unit Sultan Adam). Diploma thesis, Universitas islam kalimantan MAB.

[img] Text
artikel tuti aprilia.docx

Download (44kB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui analisis kualitas jasa layanan yang meliputi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan dalam mencapai kepuasan nasabah BANK BPD Kalsel Unit Sultan Adam . Manfaat penelitian adalah untuk menentukan tujuan yang jelas, baik bagi bank itu sendiri, bagi fakultas Fekon Uniska, maupun bagi peneliti sendiri, guna dapat memberikan hasil penelitian itu sendiri. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah survey. artinya penelitian yang dilakukan dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas jasa layanan yang ditawarkan manajemen Bank sangat menarik perhatian Nasabah untuk selalu bertransaksi dan menabung di Bank BPD Kalsel Unit Sultan Adam , terhadap variabel kepuasan Nasabah dari hasil jawaban responden kebanyakan mengatakan “BAIK”, artinya Nasabah merasa puas menabung di Bank BPD Kalsel Unit Sultan Adam , dan hasil variabel kualitas jasa layanan dengan variabel kepuasan Nasabah mempunyai hubungan yang sejalan dan harmonis, artinya apabila Variabel jasa layanan meningkat maka variabel kepuasan nasabah meningkat pula, dan sebaliknya.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas jasa pelayanan, kepuasan nasabah
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Tuti Aprilia Saputri
Date Deposited: 19 Feb 2020 05:37
Last Modified: 19 Feb 2020 05:37
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/245

Actions (login required)

View Item View Item