Mursyidah, Mursyidah (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KFC QMALL BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
Salin1-abstrak[1]mursyidah.pdf Download (200kB) |
![]() |
Text
mursyidahPengesahan.pdf Download (209kB) |
![]() |
Text
mursyidahKeaslian.pdf Download (269kB) |
Abstract
ABSTRAK MURSYIDAH, NPM. 19310968 “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KFC QMALL BANJARBARU”. Bimbingan Ibu Hj. Farida Yulianti sebagai Pembimbing utama dan Ibu Hj. Lamsah sebagai Pembimbing kedua. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang bagaimana kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada KFC QMall Banjarbaru. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan pengamatan dan wawancara kepada informan. Analisis data menggunakan data kualitatif. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan saat ini dan yang seharusnya dilakukan agar kepuasan konsumen meningkat dan konsumen akan menjadi pelanggan setia. Disini juga dibahas mengenai bagaimana menghadapi konsumen yang tidak puas atau complain dengan pelayanan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen ABSTRAK MURSYIDAH, Student Id Number 19310968 “ANALYSIS OF SERVICE QUALITY TO INCREASE CUSTOMER SATISFACTION IN KFC QMALL BANJARBARU”. Guaidance by Mrs. Farida Yulianti as Main Guide and Mrs. Lamsah as Co Guide. The Purpose of the study was to find out an overview of the service quality to increase customer satisfaction in KFC QMall Banjarbaru. The research method uses a qualitative approach with a qualitative type of descriptive research. Data is collected by observation and interviews with informants. Data analysis using qualitative data. The results of this study show how the quality of service is currently being carried out and what should be done so that customer satisfaction increase and customer become loyal customer. Here also discussed how to deal with customers who are dissatisfied or complain with the service. Keywords : Service Quality, Customer Satisfaction
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Depositing User: | Galuh Ananda Sari |
Date Deposited: | 31 Aug 2024 02:31 |
Last Modified: | 31 Aug 2024 02:31 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24886 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |