KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRES KABUPATEN BARITO KUALA

Andrean, Mahendy (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRES KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Abstrak MAHENDY.pdf

Download (15kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Mahendy.pdf

Download (63kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Mahendy.pdf

Download (59kB)

Abstract

Mahen Andrean, 2001020335, 2020, Kualitas Pelayanan Publik dalam Proses Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Polres Kabupaten Barito Kuala Tujuan penelitian mengetahui kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan surat izin mengemudi yang dilakukan di Polres Kabupaten Barito Kuala serta mengetahui faktor penghambat dalam kualitas pelayanan publik selama proses pembuatan pembuatan surat izin mengemudi di Polres Kabupaten Barito Kuala. Metode penelitian yang dipakai yaitu pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara bersama 2 orang petugas pembuatan SIM dan 4 orang masyarakat, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan SIM di Polres Kabupaten Barito Kuala berjalan baik, terutama dalam aspek daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti nyata. Namun, terdapat tantangan dalam memastikan keandalan yang konsisten. Faktor penghambat kualitas pelayanan publik dalam proses pembuatan SIM di Polres Kabupaten Barito Kuala terkait dengan faktor eksternal seperti lingkungan fisik yang kurang mendukung, jarak antar fasilitas, serta faktor personal seperti usia pemohon, sementara di sisi lain hambatan juga muncul dari tingginya jumlah pemohon yang membeludak dan kurangnya kesabaran beberapa pemohon dalam mengikuti prosedur.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Polres, Pelayanan Publik, Surat Izin Mengemudi
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Mahendy Andrean
Date Deposited: 15 Aug 2024 02:48
Last Modified: 15 Aug 2024 02:48
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24902

Actions (login required)

View Item View Item