ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UPT. PUSKESMAS SIKUI KECAMATAN TEWEH BARU KABUPATEN BARITO UTARA

Aryo, Deny (2024) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UPT. PUSKESMAS SIKUI KECAMATAN TEWEH BARU KABUPATEN BARITO UTARA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Judul Skripsi Identitas penulis, abstrak dan daftar pustaka.pdf

Download (170kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Skripsi (DenyAryo).pdf

Download (169kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Keaslian Skripsi (Deny Aryo).pdf

Download (198kB)

Abstract

Abstrak Menurut laporan Indikator Nasional Mutu (INM) tahun 2023, UPT. Puskesmas Sikui mencatat tingkat kepuasan pasien sebesar 82,24%. Capaian ini melebihi target yang ditetapkan oleh UPT. Puskesmas Sikui, yaitu 76,6%, namun masih berada di bawah Standar Pelayanan Minimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di UPT. Puskesmas Sikui, Kecamatan Teweh Baru, Provinsi Barito Utara. Penelitian ini menggunakan metode survei analitis cross-sectional; sampelnya terdiri dari 66 orang yang dipilih secara kebetulan dan data dikumpulkan melalui kuesioner. Uji Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden (75,8%) merasa puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh UPT. Puskesmas Sikui. Uji statistik mengindikasikan adanya hubungan antara kepuasan pasien dengan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible) (p-value =0,007), kehandalan (reliability) (p-value =0,010), daya tanggap (responsiveness) (p-value =0,031), jaminan (assurance) (p-value =0,014), dan empati (empathy) (p-value =0,027). Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan kelima aspek dimensi pelayanan ini dalam meningkatkan pelayanan kesehatan. Kata Kunci: Analisis, kualitas pelayanan, kepuasan pasien

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Analisis, kualitas pelayanan, kepuasan pasien
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User: Deny Aryo
Date Deposited: 06 Sep 2024 01:12
Last Modified: 06 Sep 2024 01:12
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/24938

Actions (login required)

View Item View Item