HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS KELAYAN TIMUR KOTA BANJARMASIN TAHUN 2024

Angraeni, Lia Resti (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA BAGIAN LOKET PENDAFTARAN DI PUSKESMAS KELAYAN TIMUR KOTA BANJARMASIN TAHUN 2024. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak Lia Resti Angraeni.pdf Download (28kB)
	Text Pengesahan Lia Resti.pdf Download (82kB)
	Text Pernyataan Lia Resti.pdf Download (106kB)

Abstract

Berdasarkan hasil survei langsung yang dilakukan dengan wawancara observasi langsung kepada 20 pasien yang berada di loket pendaftaran didapatkan bahwa terdapat 11 pasien yang menyatakan kurang puas dengan pelayanan loket pendaftaran Puskesmas Kelayan Timur. Beberapa pasien yang tidak puas menyatakan keluhan pasien yakni : kurang cepatnya petugas loket pendaftaran pada saat pelayanan pasien, kurangnya kursi duduk pada saat antrian banyak yang membuat sebagian pasien memilih berdiri menunggunya, dan petugas loket pendaftaran agar lebih sopan kepada pengunjung yang datang untuk berobat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Langsung. Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian terhadap kualitas pasien di Puskesmas Kelayan Timur Kota Banjarmasin terhadap kepuasan pasien menggunakan analisis univariat dengan kategorik baik terbanyak sebesar 53 responden (53%). Hasil uji hubungan diketahui ada hubungan antara keandalan (p value = 0,006), daya tanggap (p value = 0,012), jaminan (p value = 0,020) terhadap kepuasan pasien dan tidak ada hubungan antara empati (p value = 0,200) dan bukti langsung (p value = 0,061) terhadap kepuasan pasien pada bagian loket pendaftaran di Puskesmas Kelayan Timur. Diharapkan Puskesmas Kelayan Timur dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan loket pendaftaran dan melakukan survei secara berkala mengenai tingkat kepuasan pasien di loket pendaftaran untuk selalu mengevaluasi kinerja petugas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Langsung
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Lia Resti Angraeni
Date Deposited:	24 Aug 2024 01:11
Last Modified:	24 Aug 2024 01:11
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25137

Actions (login required)

View Item