ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA HOTEL TREEPARK BANJARMASIN)

ANANDA, ANANDA (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA HOTEL TREEPARK BANJARMASIN). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK ANANDA.pdf Download (120kB)
	Text Lembar Pengesahan Ananda .pdf Download (193kB)
	Text Pernyataan Keaslian skripsi Ananda.pdf Download (195kB)

Abstract

Sebagai sesuatu yang lekat dengan kualitas pelayanan yaitu jasa penginapan atau akomodasi. Hotel merupakan suatu perusahaan yang dikelola oleh pemilik dengan menyediakan pelayanan makanan,minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang- orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang di terima Metode penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif. metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, dimana peneliti yaitu sebagai instrumen kunci. teknik-teknik pengumpulan data penelitian tersebut yaitu sebagai berikut:Pengamatan Langsung (Observasi),Interview (Wawancara),Studi Kepustakaan dan dokumentasi Hasil penelitian ini bahwa dari Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hotel TreePark Banjarmasin terbilang memuaskan dan sesuai dengan yag diharapkan oleh perusahaan yang dimana karyawan yang melayani jasa sudah memberikan dedikasi kerja yang memuaskan yang dimana mereka memiliki daya tanggap dan kehandalan dalam menjalankan tugasnya dalam melayani konsumen, kalaupun perusahaan memiliki kesempatan ditahun berikutnya kami akan memperibaiki kualitas perusahaan untuk mencapai tujuan yang baru.Untuk menghadapi situasi ini perusahaan pastinya akan mendengarkan secara aktif dan mengulang kembali apa yang dikatakan konsumen kekita, itu sebagai bentuk kepedulian dan kami tidak luput untuk mengucapkan terima kasih karena mereka sudah menyampaikan masalah ini keperusahaan dan perusahaan akan mencari solusi dan langkah-langkah untuk memecahkan masalah yang dihadapi ini.Strategi yang efektif dalam memenuhi keinginan pelanggan dan menjaga mereka tetap sebagai pelanggan setia di sebuah hotel melibatkan penyediaan pelayanan yang baik dan ramah, memberikan diskon harga produk kepada pelanggan, menjalin hubungan yang akrab melalui komunikasi, serta menyediakan fasilitas terbaik. Namun, dalam situasi di mana kendala-kendala muncul, seperti tamu yang tidak memiliki identitas saat check-in atau keluhan mengenai kerusakan AC dan permintaan khusus yang tidak dapat dipenuhi oleh fasilitas hotel, diperlukan solusi yang tepat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Ananda
Date Deposited:	27 Aug 2024 03:17
Last Modified:	27 Aug 2024 03:17
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25159

Actions (login required)

View Item