ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BANJARBARU SELATAN

Rahmi, Khalifatur (2024) ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BANJARBARU SELATAN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text ABSTRAK DAPUS E PRINT.pdf Download (76kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (66kB)
	Text PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (109kB)

Abstract

Ketidakpuasan pasien dapat disebabkan oleh berbagai hal diantaranya waktu yang tidak efesien, buruknya kualitas produk atau jasa, mutu pelayanan, harga atau biaya yang tidak sesuai dengan harapan pasien. Faktor penyebab ketidakpuasan pasien diantaraya mutu pelayanan kesehatan yang dibawah standar. Standar kepuasan pelayanan ditetapkan secara nasional menurut Menteri Kesehatan RI Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu di atas 95%. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Banjarbaru Selatan. Metode penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini rata-rata pasien yang berobat di Puskesmas Banjarbaru Selatan tahun 2022 sebanyak 1398 pasien metode pengambilan sampel dengan Accidental Sampling sebanyak 94 responden dan di uji menggunakan analisis Chi-Square. Hasil Univariat kepuasan pasien 89,4% puas, reliability 84,0% baik, responsiveness 92,6% baik, assurance 90,4% baik, empathy 97,9% baik dan tangible 88,3% baik. Hasil analisis bivariat ini menunjukkan bahwa antara mutu pelayanan kesehatan 5 dimensi dengan kepuasan pasien di Puskesmas Banjarbaru Selatan yaitu reliability (p-value = 0,000) OR (95% CI) =22,167 (4,770-103,009), responsiveness (p-value 0,025) OR (95% CI) =8,571 (1,590-46,199), empathy (p-value=0,010) OR (95% CI) =0.887 (0,043-0,169), tangible (p-value 0,015) OR (95% CI)=7,333 (1,664-32,312) ada hubungan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Banjarbaru Selatan, sedangkan assurance (p-value=0,052) OR (95% CI) =5,571 (1,140-27,241) tidak memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien. Saran diharapkan puskesmas dapat meningkatkan kecepatan tanggap pelayanan, meningkatkan sarana dan prasarana agar keluhan masyarakat dapat diminimalisir dan sistem E-puskesmas dapat dimanfaatkan secara optimal.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: assurance, empathy, reliability, responsiveness, satisfaction, tangible, kepuasan
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Khalifatur Rahmi
Date Deposited:	04 Sep 2024 05:07
Last Modified:	04 Sep 2024 05:07
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25318

Actions (login required)

View Item