ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CEMPAKA KOTA BANJARBARU

Bagaskara, Tri Aji (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART CEMPAKA KOTA BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
aji abstrak.pdf

Download (81kB)
[img] Text
Ajidepan-2.pdf

Download (220kB)
[img] Text
Ajidepan-3.pdf

Download (180kB)

Abstract

ABSTRAK Tri Aji Bagaskara, 2023, Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsuemn Pada Alfamart Cempaka Kota Banjarbaru, Pembibing I : Hairul, Pembimbing II : Hj. Lamsah Penelitihan ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) pada Alfamart Cempaka kota Banjarbaru, dan (2) memberikan masukan dan dorongan dalam langkah menerapkan kualiatas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada Alfamart Cempaka Kota Banjarbaru. Rencangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sampel dalam penelitian, yaitu konsumen yang berkunjung ke Alfamart Cempaka Kota Banjarbaru selama peneltian 15 hari dengan 50 responden. Data di kumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menujukan (1) kualiatas pelayanan pada Alfamart Cempaka Kota Banjarbaru tentukan oleh lima demensi/indikator yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati berada kategori Puas. (2) kualitas pelayanan pada Alfamart Cempaka Kota Banjarbaru ditingkatkan lagi karena kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT Tri Aji Bagaskara, 2023, Analysis of Service Quality in an Effort to Improve Consumer Satisfaction at Alfamart Cempaka Banjarbaru City, Supervisor I : Hairul, Supervisor II : Hj. Lamsah This study aims to examine: (1) the quality of service (Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy) at Alfamart Cempaka Banjarbaru City, and (2) provide input and encouragement in steps to implement service quality to increase customer satisfaction at Alfamart Cempaka Banjarbaru City. The research method used is a qualitative method. The sample in this research is a part of the research population, which is the customers who visited alfamart Cempaka City Banjarbaru during 15 days with 50 respondent. The data were collected using a questionnaire. The results of the study show (1) the quality of service at Alfamart Cempaka, Banjarbaru City is determined by five dimensions/indicators namely Tabgibles, Reliability, Responsiveness, assurance, and Empathy in the Satisfied category. (2) the quality of service at Alfamart Cempaka City Banjarbaru base is improved again because the quality of service is very influential on customer satisfaction. Keywords: Quality Of service, Customer Satisfaction.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User: Tri Aji Bagaskara
Date Deposited: 31 Aug 2024 02:33
Last Modified: 31 Aug 2024 02:33
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25434

Actions (login required)

View Item View Item