Marzuki, Muhammad (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY JASA KLIRING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS BANK MANDIRI KC. LAMBUNG MANGKURAT). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
Abstrak Muhammad Marzuki.pdf Download (159kB) |
![]() |
Text
pengesahan Marzuki.pdf Download (154kB) |
![]() |
Text
Pernyataan Marzuki.pdf Download (120kB) |
Abstract
Seperti yang kita ketahui, risiko yang dapat terjadi pada saat pengiriman uang atau transfer dana adalah kegagalan transfer. Tujuan penelitian adalah (1) Untuk mengetahui dan juga menganalisis pengaruh secara simultan dari tangible, reliabilitas, daya tanggap, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Nasabah (2) Untuk mengetahui dan juga menganalisis pengaruh secara parsial dari tangible, reliabilitas, daya tanggap, assurance dan empathy terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah 550 nasabah dengan sampel penelitian sebanyak 85 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian (1) Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel tangible, reliabilitas, daya tanggap, assurance dan empathy berhubungan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, (2) Tangible berhubungan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, reliabilitas berhubungan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, daya tanggap berhubungan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, assurance berhubungan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan empathy berhubungan signifikan terhadap kepuasan nasabah terhadap layanan kliring di Bank Mandiri KC. Lambung Mangkurat.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Jasa Kliring, Nasabah, Tangible, Reliabilitas, Assurance, Empathy |
Subjects: | Q Science > Q Science (General) |
Depositing User: | UPT PPJ |
Date Deposited: | 02 Sep 2024 01:06 |
Last Modified: | 02 Sep 2024 01:06 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25483 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |