ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ROTI DI TOKO ALEXA BAKERY HANDIL BAKTI

Zainudin, Gusti (2024) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ROTI DI TOKO ALEXA BAKERY HANDIL BAKTI. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text PDF Abstrak.pdf Download (412kB)
	Text Pengesahan Skripsi.pdf Download (198kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (264kB)

Abstract

Gusti Zainudin, 2023, Analisis Faktor-Faktor Yang Membangun Loyalitas Pelanggan Terhadap Pembelian Roti Di Toko Alexa Bakery Handil Bakti, Pembimbing I : Syahrani, Pembimbing II : Risnawati. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis : (1) Faktor loyalitas pelanggan terhadap pembelian roti di toko Alexa Bakery Handil Bakti dan (2) Faktor yang membangun loyalitas pelanggan terhadap pembelian roti di toko Alexa Bakery Handil Bakti.Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dan menggunakan metode penelitian berupa wawancara, observasi, dokumentasi dan kepustakaan. Objek penelitian ini adalah pelanggan yang membeli roti di toko Alexa Bakery Handil Bakti dengan jumlah Narasumber 8 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Loyalitas Pelanggan terhadap pembelian roti di toko Alexa Bakery Handil Bakti cenderung dipengaruhi oleh faktor Kepuasan dan Kepercayaan, lalu faktor citra merek, Nilai yang dirasakan dan dependabilitas, kemudian Faktor Biaya peralihan. (2) faktor-faktor yang membangun loyalitas pelanggan terhadap pembelian roti di toko Alexa Bakery Handil Bakti adalah, loyalitas pelanggan lebih banyak didasari oleh Harga dan Rasa, lalu diikuti dengan Kualitas produk, variasi produk, adanya kegiatan promosi, dan faktor lokasi, kemudian yang terakhir adalah pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Faktor yang membangun, Pembelian, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Gusti Zainudin
Date Deposited:	29 Oct 2024 02:32
Last Modified:	29 Oct 2024 02:32
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/25913

Actions (login required)

View Item