ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS CAB. BANUA ANYAR BANJARMASIN TIMUR

Santi, Kartika (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS CAB. BANUA ANYAR BANJARMASIN TIMUR. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Kartika Santi-1.pdf

Download (413kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI KARTIKA.pdf

Download (136kB)
[img] Text
LEMBAR PERNYATAAN SKRIPSI KARTIKA SANTI.pdf

Download (129kB)

Abstract

Hal yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada J&T Express Cab. Banua Anyar Banjarmasin Timur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada J&T Express Cab. Banua Anyar. Penelitian ini menggunakan metode dekriptif kualitatif yaitu metode penelitian yang menggunakan data deskriptif berupa bahasa tertulis atau lisan dari orang dan pelaku yang dapat diamati. Analisis terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yang terdiri dari admin, sprinter dan 3 pelanggan J&T Express Cab. Banua Anyar Banjarmasin Timur dan diambil datanya melalui teknik wawancara serta observasi. Hasil dari penelitian ini adalah dari segi kualitas pelayanan, J&T Express sudah baik tetapi masih perlu melakukan perbaikan dalam hal pelayanan empati. Kemudian dari segi kepuasan, pelanggan sudah sangat puas dengan pelayanan J&T Express.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: J&T Services, Service Quality, Customer Quality.
Subjects: Q Science > Q Science (General)
Depositing User: Kartika Santi
Date Deposited: 24 Oct 2024 05:09
Last Modified: 24 Oct 2024 05:09
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/26317

Actions (login required)

View Item View Item