APRILLIA, PUTRIE ZAHRA (2024) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DI TOKO DIARIO CABANG BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
Abstrak.pdf Download (89kB) |
![]() |
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (419kB) |
![]() |
Text
Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (484kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan Toko Diario Cabang Banjarmasin (2) Untuk mengetahui dan menganalisa hal apa saja yang perlu dikembangkan dan diperbaiki Toko Diario Cabang Banjarmasin agar kepuasan pelanggan meningkat.Penelitian ini menggunakan metode survei kualitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari wawancara, observasi, Data primer, dan data sekunder dalam menjalankan kegiatannya selama ini dirasakan masih kurang sesuai dengan tujuan yang di inginkan sehingga demi kelancaran pekerjaan perlu diadakan perbaikan-perbaikan.Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Toko Diario Cabang Banjarmasin, dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan omzet penjualan yang masih belum stabil, tetapi sudah mengalami kemajuan dari bulan ke bulan. Hasil Penelitian ini menunjukkan : (1) Toko Diario Cabang Banjarmasin memenuhi kepuasan pelanggan dengan ketepatan waktu, akurasi kualitas pelayanan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan. Toko Diario sudah melakukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kriteria pelayanan yang baik. (2) Sebaiknya Toko Diario perlu mengembangkan lagi fasilitas dan melakukan beberapa upgrade terhadap penjualannya agar bisa meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan informasi produk secara jelas dan terperinci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Depositing User: | Putrie Zahra Aprillia |
Date Deposited: | 07 Nov 2024 02:31 |
Last Modified: | 07 Nov 2024 02:31 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/26426 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |