HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI URUSAN KESEHATAN POLRES BARITO KUALA TAHUN 2022

IQBAL, MUHAMMAD (2024) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI URUSAN KESEHATAN POLRES BARITO KUALA TAHUN 2022. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

	Text Abstrak.pdf Download (92kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (210kB)
	Text Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (274kB)

Abstract

Berdasarkan survey pendahuluan dan pengamatan penulis terhadap kegiatan pelayanan di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala menunjukkan bahwa ditemukan adanya kecenderungan yang mengarah kepada kurangnya kualitas pelayanan yang dilakukan di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala khususnya di ruang pemeriksaan. Ini diketahui dari pasien yang kurang nyaman dengan kondisi plafon yang rusak, terdapat keluhan mengenai kurangnya kenyamanan yang diberikan selama proses perawatan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui adanya hubungan kualitas kesehatan dengan kepuasan pasien di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode Cross Sectional Study. Populasi dalam penelitian ini pasien yang berkunjung ke Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala dan diperoleh sampel sebanyak 93 dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan pada 93 responden dilakukan uji analisis data menggunakan uji chi square dengan α=0,05 dengan taraf signifikan p<α. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala sebagian besar responden menyatakan tidak puas dengan kualitas pelayanan yang ada di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala, kemudian ada hubungan tangibles (p=0,000), assurance (p=0,000), dan emphaty (p=0,000) dengan kepuasan pasien dan tidak ada hubungan reliabiliyt (p=0,783) dan responsiveness (p=0,382) dengan kepuasan pasien di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala. Diharapkan Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan survei secara berkala mengenai kepuasan pasien di Urusan Kesehatan Polres Barito Kuala untuk selalu mengevaluasi kinerja petugas kesehatan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	UPT PPJ
Date Deposited:	30 Nov 2024 03:17
Last Modified:	30 Nov 2024 03:17
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/26643

Actions (login required)

View Item