KUALITAS PELAYANAN ADUAN PUBLIK DI KOTA BANJARMASIN (Studi Kasus Aduan Kebocoran Pipa di PT. Air Minum Bandarmasih)

Rachman, Muhammad Efril (2024) KUALITAS PELAYANAN ADUAN PUBLIK DI KOTA BANJARMASIN (Studi Kasus Aduan Kebocoran Pipa di PT. Air Minum Bandarmasih). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Pengesahan M.Efril.pdf

Download (211kB)
[img] Text
Abstrak M. Efril.pdf

Download (120kB)
[img] Text
keaslian M. Efril.pdf

Download (208kB)

Abstract

ABSTRACT Muhammad Efril Rachman, (2023). Kualitas Pelayanan Aduan Publik Di Kota Banjarmasin (Studi Kasus Aduan Kebocoran Pipa di PT. Air Minum Bandarmasih).Pembimbing Utama Beni Akhmad dan Co Pembimbing Sitna Hajar Malawat. Jumlah aduan kebocoran Pipa di PT. Air Minum Bandarmasih terus meningkat dari tahun ketahun sehingga diperlukan sebuah penelitian yang mendalam mengenai faktor penyebab dan solusinya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data wawancara dan observasi terhadap 5 orang informan dari petugas dan pelanggan sedangkan kesimpulan ditarik dengan teknik Triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Kualitas Pelayanan terhadap kebocoran pipa pelanggan di Perusahaan PT. Air Bandarmasih Kota Banjarmasin sudah baik, dimana pelayanan sudah dilaksanakan sesuai dengan SOP PT. Air Minum Bandarmasih Kota Banjarmasin. Dan 2) Faktor yang menjadi penghambat kualitas pelayanan kebocoran pipa di PT. Air Minum Bandarmasih Kota Banjarmasin dari faktor pelanggan adalah kebiasaan menggunakan air dari kran air setelah meter air, sehingga klepnya menjadi rusak, adanya pencurian air, dan kurang memperhatikan pembayaran PDAM, sehingga jaringan yang sudah diperbaiki atau akan diperbaiki menjadi rusak kembali atau tidak dapat dilakukan perbaikan karena masih menunggak pembayaran Kata kunci : Keluhan, kebocoran pipa, Kualitas Pelayanan ABSTRACT Muhammad Efril Rachman, (2023). Quality of Public Complaints Service in Banjarmasin City (Case Study of Pipe Leakage Complaints at PT. Air Minum Bandarmasih). Main Supervisor Beni Akhmad and Co-Supervisor Sitna Hajar Malawat. The number of complaints of pipe leaks at PT. Air Minum Bandarmasih continues to increase from year to year so that an in-depth study is needed regarding the causal factors and solutions. The research method used in this study is a qualitative descriptive method with a method of collecting interview data and observations of 5 informants from officers and customers while conclusions are drawn using the Triangulation technique. The results of the study show 1) The quality of service for customer pipe leaks at PT. Air Bandarmasih, Banjarmasin City is good, where the service has been carried out in accordance with the SOP of PT. Air Minum Bandarmasih, Banjarmasin City. And 2) Factors that inhibit the quality of pipe leak services at PT. Drinking Water in Bandarmasih, Banjarmasin City from customer factors is the habit of using water from the tap after the water meter, so that the valve is damaged, there is water theft, and lack of attention to PDAM payments, so that the network that has been repaired or will be repaired becomes damaged again or cannot be repaired because there are still outstanding payments Keywords: Complaints, pipe leaks, Service Quality

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Keluhan, kebocoran pipa, Kualitas Pelayanan
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 02 Dec 2024 05:26
Last Modified: 02 Dec 2024 05:26
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/26650

Actions (login required)

View Item View Item