PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK PLAZA BATULICIN

SARNA, DEWI (2024) PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPTIK PLAZA BATULICIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL DEWI LENGKAP.pdf

Download (164kB)
[img] Text
DEWI.pdf

Download (502kB)
[img] Text
pernyataan keaslian DEWI .pdf

Download (206kB)

Abstract

Adapun tujuan pada penelitian ini untuk untuk mengetahui dan juga menganalisa Penilaian Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Optik Plaza Batulicin. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif merupakan suatu pendekatan di dalam penelitian untuk menguji hipotesis dengan menggunakan uji data statistik yang akurat. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Optik Plaza Batulicin. Hasil analisis menunjukkan bahwa semakin baik dan tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan. Beberapa aspek yang memperlihatkan pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan mencakup ketersediaan staf yang ramah, layanan yang cepat, pengetahuan yang baik tentang produk, pelayanan personal dan responsif, kecepatan respon terhadap pertanyaan atau masalah pelanggan, efisiensi proses layanan, kemampuan dalam menerima umpan balik dan melakukan perbaikan berkelanjutan. Selain itu, kualitas pelayanan yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun citra dan reputasi positif bagi Optik Plaza Batulicin. Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan toko kepada orang lain, yang dapat membantu mengembangkan basis pelanggan dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Oleh karena itu, perhatian terhadap aspek-aspek kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan memperkuat posisi Optik Plaza Batulicin di mata konsumen

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 20 Dec 2024 02:39
Last Modified: 20 Dec 2024 02:39
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/26972

Actions (login required)

View Item View Item