ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS PADA PELAYANAN DI UNIT LABORATORIUM RUMAH SAKIT PELITA INSANI MARTAPURA

Asmawati, Asmawati (2025) ANALISIS PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS PADA PELAYANAN DI UNIT LABORATORIUM RUMAH SAKIT PELITA INSANI MARTAPURA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (172kB)
[img] Text
Pengesahan Skripsi .pdf

Download (295kB)
[img] Text
Keaslian Penelitian.pdf

Download (449kB)

Abstract

Pelayanan dibidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Pelayanan yang bermutu perlu mengetahui dan memahami dimensi pelayanan yaitu bukti fisik (Tangiable), kehandalan (Realibility), perhatian (Emphaty), daya tanggap (Responsiveness), dan jaminan (Asurance). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien non BPJS pada pelayanan di Unit Laboratorium Rumah Sakit Pelita Insani Martapura. Jenis penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian ini dilakukan terhadap 89 pasien BPJS dan 85 pasien Non BPJS di Unit Laboratorium Rumah Sakit Pelita Insani pada Desember 2023 dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data didapatkan dengan memberikan kuisioner mengenai kepuasan terhadap 5 dimensi pelayanan. Analisis bivariat menggunakan uji Independent Sample T-test dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS pada pelayanan di Unit Laboratorium Rumah Sakit Pelita Insani Martapura ditunjukkan dengan p-value = 0,830 lebih besar dari nilai α (0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan Unit Laboratorium Rumah Sakit Pelita Insani dapat mempertahankan pelayanan yang telah diberikan dan berupaya untuk meningkatkan pelayanan secara berkesinambungan dengan memperhatikan lima dimensi kualitas pelayanan. Kata Kunci: Status Pasien, Tingkat Kepuasan Pasien

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Status Pasien, Tingkat Kepuasan Pasien
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Asmawati
Date Deposited: 10 Feb 2025 03:31
Last Modified: 10 Feb 2025 03:31
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/27605

Actions (login required)

View Item View Item