Maulida, Selvia (2025) FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS SEMANGAT DALAM KABUPATEN BARITO KUALA. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
![]() |
Text
Abstrak..pdf Download (73kB) |
![]() |
Text
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (223kB) |
![]() |
Text
KEASLIAN PENELITIAN.pdf Download (227kB) |
Abstract
Dari data Puskesmas Semangat Dalam jumlah kunjungan pasien Poli Umum dengan akumulasi dari bulan Januari - April 2024 sebanyak 821 pasien. Berdasarkan studi pendahuluan didapatkan 3 dari 5 pasien kurang puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan karena waktu tunggu yang lambat, hal ini dikarenakan adanya transisi rekam medik pada pelayanan di Poli Umum yang awalnya tulis tangan menjadi elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien poli umum di Puskesmas Semangat Dalam Kabupaten Barito Kuala. Jenis penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Variabel independennya adalah kualitas pelayanan dan variabel dependennya adalah kepuasan pasien. Sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 67 responden. Analisis data menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Semangat Dalam sebesar 47,8%. Uji bivariat menunjukkan dari 5 dimensi kualitas pelayanan terdapat hubungan antara kepuasan pasien terhadap tangible (0,000), reliability (0,010), responsiveness (0,006), dan tidak ada hubungan antara kepuasan pasien assurance (0,493), empathy (0,480). Diharapkan kepada pihak puskesmas dapat memperbaiki kinerja waktu petugas kesehatan serta sarana prasarana pada ruang tunggu dengan menciptakan suasana yang lebih nyaman guna mendukung peningkatan pelayanan kesehatan.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pasien, Tangible, Responsiveness, Reliability |
Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
Depositing User: | Selvia Maulida |
Date Deposited: | 20 Feb 2025 05:21 |
Last Modified: | 20 Feb 2025 05:21 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/27985 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |