HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI JINGAH KOTA BANJARMASIN

Safitri, Sulistiana (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI JINGAH KOTA BANJARMASIN. Diploma thesis, UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MAB.

[img] Text
Abstrak Sulistiana.pdf

Download (267kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan Sulistiana.pdf

Download (73kB)
[img] Text
Lembar Pernyataan Sulistiana.pdf

Download (223kB)

Abstract

Pelayanan kesehatan tercantum dalam kebijakan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Pasal 28 H Ayat (1) tentang kesehatan. World Health Organization (WHO) menyatakan bahwa jenis-jenis pelayanan tersebut ditetapkan atas dasar kondisi epidemiologi suatu Negara (Kementerian Kesehatan, 2023). Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Jingah kota Banjarmasin tahun 2024. Jenis penelitian ini menggunakan survei analitik dengan desain penelitian Cross Sectional. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode Accidental Sampling sebanyak 94 responden. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner dan wawancara, analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan p < α 0,05. Hasil penelitian ini secara bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan dimensi kompetensi teknis (P-Value=0,031), dimensi Keterjangkauan(P-Value=0,02), dimensi Efektivitas(P-Value=0,000), dimensi Efisiensi(P-Value=0,039), dimensi Berkesinambungan (P-Value=0,045), dimensi Keamanan (P-Value=0,033), dimensi Kenyamanan (P-Value=0,04), dimensi Informasi (P-Value=0,045), dimensi Ketepatan Waktu (P-Value=0,025), dan dimensi Hubungan Antar Manusia (P-Value=0,041) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Sungai Jingah tahun 2024. Health services are listed in the policies of the 1945 Constitution of the Republic of Indonesia Article 28 H Paragraph (1) concerning health. The World Health Organization (WHO) states that these types of services are determined based on the epidemiological conditions of a country (Ministry of Health, 2023). The aim of this research is to determine the relationship between the quality of health services and patient satisfaction at the Sungai Jingah Community Health Center, Banjarmasin city in 2024. This type of research uses an analytical survey with a cross-sectional research design. Sampling in this study used the Accidental Sampling method of 94 respondents. Data collection techniques used questionnaires and interviews, data analysis used the Chi-Square test with p < α 0.05. The bivariate results of this research show that there is a relationship between the dimensions of technical competence (P-Value=0,031), Affordability dimension(P-Value=0,02), dimensions of Effectiveness(P-Value=0,000), Efficiency dimension(P-Value=0,039), Sustainable dimension (P-Value=0,045), Security dimension (P-Value=0,033), Comfort dimension (P-Value=0,04), Information dimension (P-Value=0,045), Timeliness dimension (P-Value=0,025), and the dimension of Human Relations (P-Value=0,041) with patient satisfaction at the Sungai Jingah Community Health Center in 2024.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, dan Puskesmas Sungai Jingah.
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: UPT PPJ
Date Deposited: 20 Mar 2025 03:06
Last Modified: 20 Mar 2025 03:06
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/28603

Actions (login required)

View Item View Item