ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK CABANG Q MALL BANJARBARU

Wijayanti, Reni (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK CABANG Q MALL BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text 1_ARTIKEL_RENI_WIJAYANTI.pdf Download (340kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan :1)Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Q Mall Banjarbaru saat ini.2) Untuk memberikan masukan dan dorongan dalam langkah kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Q Mall Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian analisa deskriptif adalah Analisis deskriptif adalah mentransformasi data mentah ke dalam bentuk data yang mudah dimengerti dan ditafsirkan, serta menyusun, manipulasi dalam menyajikan supaya menjadi suatu informasi. Hasil penelitian menunjukan Strategi kualitas pelayanan pada PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Q Mall Banjarbaru saat ini berdasarkan demensi reliability dan daya tanggap dikategorikan tidak baik karena msih terdapat karyawan yang belum sigap dan keramahan karyawan kepada pelanggan, sedangkan Jaminan, empati dan bukti fisik yang selama ini di berikan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang Q Mall Banjarbaru kepada pelanggannya dikategorikan baik. Strategi kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan melalui demensi reability dapat meningkatkan kemampuan pekerja karyawan dapat diberikan dengan pemberian motivasi dan daya tanggap memberikan kemampuan untuk membantu konsumen dan memberikan jasa dengan segera setiap waktu karena penting diingat adalah bahwa standar-standar yang digunakan harus disesuaikan dengan permintaan kecepatan respon yang diinginkan konsumen tentang kecepatan dan kesegeraan, sedangkan demensi jaminan selalu memberikan kredibilitas , empathi dengan upaya-upaya imajinatif untuk mengenali kebutuhan konsumen, dan demesni bukti fisik dengan memberikan penampilan fasilitas peralatan personel This study aims: 11) To find out the service strategy at PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Branch Q Mall Banjarbaru currently.2) To provide input and encouragement in the step of service quality that should be done to improve customer satisfaction at PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Branch Q Mall Banjarbaru. This research uses descriptive analysis research design. Descriptive analysis is transforming raw data into data that is easily understood and interpreted, as well as compiling, manipulating in presenting it to become information. The results showed the service quality strategy at PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Branch Q Mall Banjarbaru is currently based on the reliability and responsiveness dimension is categorized as not good because there are still employees who have not been swift and the friendliness of employees to customers, while the Guarantee, empathy and physical evidence that has been provided by PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Branch Q Mall Banjarbaru to its customers categorized as good. Service quality strategies that should be carried out through reliability can increase the ability of employees can be provided by providing motivation and responsiveness to provide the ability to help consumers and provide services immediately at all times because it is important to remember is that the standards used must be adjusted to the demand for response speed what consumers want about speed and urgency, while guarantee dimensions always provide credibility, empathize with imaginative efforts to recognize consumer needs, and demeni physical evidence by providing the appearance of personnel equipment facilities.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Strategi kualitas pelayanan, Meningkatkan kepuasan Service quality, Increase satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Depositing User:	Reni Wijayanti
Date Deposited:	25 Nov 2020 02:57
Last Modified:	25 Nov 2020 02:57
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/2896

Actions (login required)

View Item