ANALISIS PELATIHAN KERJA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA COSTUMER SERVICE PADA PT IQOO VIVO BANJARMASIN

Lidiyawati, Ika (2021) ANALISIS PELATIHAN KERJA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA COSTUMER SERVICE PADA PT IQOO VIVO BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
ARTIKEL_ IKA LIDIYAWATI ( 17311095 ).pdf

Download (168kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Untuk mengetahui gambaran kegiatan pelatihan kerja yang dilakukan oleh di PT. Iqoo Vivo Banjarmasin. (2) Untuk mengetahui lebih jauh mengenai pelatihan kerja yang seharusnya dilakukan oleh PT. Iqoo Vivo Banjarmasin. (3) Untuk membantu memecahkan masalah yang terjadi pada costumer service di PT. Iqoo Vivo Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode survei kualitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari wawancara, observasi, Data primer, dan data sekunder dalam menjalankan kegiatannya selama ini dirasakan masih kurang sesuai dengan tujuan yang di inginkan sehingga demi kelancaran pekerjaan perlu diadakan perbaikan-perbaikan. Customer Service harus memiliki kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Customer Service Officer yang baik harus diikuti dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaannya. Selain itu, Customer Service Officer dituntut untuk memberikan pelauyanan yang prima kepada pelanggannya, agar pelayanan yang diberikan dapat memuaskan pelanggan. PT. IQOO Vivo Banjarmasin berlokasi di di Jalan S. Parman No. 04, Belitung Utara, Banjarmasin Barat. Kalimantan Selatan. Berdasarkan hasil dari penelitian menyimpulkan bahwa pelaksanakan pelatihan di PT. IQOO Vivo Banjarmasin berjalan dengan baik karena dapat menghasilkan karyawan customer service dengan kemampuan yang dibutuhkan oleh perusahaan. Metode yang digunakanpun efektif dan efisien karena dengan pemberian materi dan langsung mempraktikannya pada lapangan dapat memaksimalkan pelatihan dan sarana adaptasi pula terhadap pekerjaan baru yang diemban oleh karyawan tersebut. Terdapat kendala yang ada pada pelatihan yaitu kurangnya percaya diri dari karyawan customer service yang dikarenakan belum bisa beradaptasi dengan pekerjaan barunya melayani nasabah, namun dapat diatasi dengan manajer selalu memberikan breafing kepada customer service agar lebih percaya diri atas pekerjaan yang ditanggung jawabnya kepadanya dan Manfaat dari pelatihan untuk customer service yaitu sangat membantu, karena dapat merubah karyawan customer service yang berasal bukan dari lulusan sarjana menjadi mempunyai kemampuan yang dibutuhkan oleh perusahaan yaitu dapat melayani pelanggan dengan baik. This study aims to examine (1) To find out the description of job training activities carried out by PT. Iqoo Vivo Banjarmasin. (2) To find out more about job training. which should be done by PT. Iqoo Vivo Banjarmasin. (3) To help solve problems that occur in customer service at PT. Iqoo Vivo Banjarmasin.This study uses a qualitative survey method using primary data obtained from interviews, observations, primary data, and secondary data in carrying out their activities so far.felt still not in accordance with the desired goal so that For the smooth running of the work, improvements need to be made. Customer Service e must have the ability to serve customers appropriately and quickly and have good communication skills. A good Customer Service Officer must be followed by the availability of facilities and infrastructure that support the speed, accuracy, and accuracy of his work. In addition, Customer Service Officers are required to provide excellent service to their customers, so that the services provided can satisfy customers. PT. IQO0 Vivo Banjarmasin is located at Jalan S. Parman No. 04, North Belitung, West Banjarmasin. South Kalimantan. Based on the implementation of the results of the research, it is concluded that the training will be carried out at PT. 1000 Vivo Banjarmasin is running well because it can produce customer service employees with the capabilities needed by the company. The method used is also effective and efficient because by providing material and morals directly practicing it in the field, it can maximize Napa training and also means of adaptation to the new work carried out by the employee. There are obstacles that exist in the training course, namely the lack of confidence from customer service employees because they have not been able to adapt to their new jobs serving customers, but can be overcome by managers always providing briefings to customer service so that they are more confident in the work they are responsible for and the benefits from training for customer service which is very helpful, because it can change customer employees service that comes from not a bachelor's degree to have the ability needed by the company, namely being able to serve customers well.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelatihan Kerja, Costumer Service dan Kinerja. Job Training, Customer Service and Performance.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: Ika Lidiyawati
Date Deposited: 18 Sep 2021 04:28
Last Modified: 18 Sep 2021 04:28
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6338

Actions (login required)

View Item View Item