PENGEMBANGAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL AL HIDAYAH BANJARMASIN

SUHERMAN, NURFITRIAH (2021) PENGEMBANGAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL AL HIDAYAH BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text artikel (Nurfitriah Suherman ).pdf Download (71kB)

Abstract

Pengembangan kualitas sumber daya manusia sangat berpengaruh bagi kinerja perusahan yang berperan dibidang pelayanan jasa guna tercapainya tujuan perusahaan dan terpenuhinya harapan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui bagaimana cara perusahaan melakukan pengembangan kualitas sumber daya manusia, 2) menghadapi kendala yang terjadi dalam pengembangan kualitas sumber daya manusia, 3) mengupayakan dalam menghadapi kendala yang ada, 4) mengetahui upaya apa yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dan merupakan penelitian survey. Sumber data yang diperoleh melalui data primer dan sekunder, metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, analisis data kualitatif lapangan. Hasil penelitian menunjukan 1) pendidikan, pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia sangat berpengaruh untuk meningkatkan kualitas pelayanan, 2) pentingnya evaluasi guna mempersempit kesalahan di masa mendatang, 3) pentingnya menjalin kedekatan antara pimpinan dan karyawan agar terciptanya komunikasi yang berkualitas, 4) dengan adanya upaya yang dilakukan, maka mudah bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasanya. The development of the quality of human resources is very influential for the performance of companies that play a role in the field of service in order to achieve the company's goals and meet the expectations of service users. This research aims to 1) know how companies do human resource quality development 2) face obstacles that occur in the development of human resource quality 3) strive in the face of existing obstacles 4) know what efforts are made in improving the quality of service. In this study using qualitative research and is a survey research. The source of data obtained through primary and secondary data, the method of data collection used is interviews, qualitative field data analysis. The results showed 1) education, training and human resource development is very influential to improve the quality of service, 2) the importance of evaluation to narrow the mistakes in the future, 3) the importance of establishing closeness between leaders and employees in order to create quality communication, 4) with the efforts made, it is easy for the company in improving the quality of its services.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pengembangan kualitas sumber daya manusia, Kualitas pelayanan. Development of human resource quality, Quality of service.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Nurfitriah Suherman
Date Deposited:	10 Sep 2021 01:44
Last Modified:	10 Sep 2021 01:44
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6372

Actions (login required)

View Item