ANALISIS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA APOTIK UTAMA HANDIL BAKTI DI BANJARMASIN

Kardena, Denna (2021) ANALISIS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA APOTIK UTAMA HANDIL BAKTI DI BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text Artikel Denna Kardena.pdf Download (346kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di masa pandemi covid-19 pada Apotik Utama Handil Bakti di Banjarmasin selama ini. Untuk mengetahui analisis pelayanan di masa pandemi Covid-19 dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Apotik Utama Handil Bakti yang seharusnya. Data yang diperoleh dari penelitian lapangan dianalisis secara deskriptif berdasarkan pada teori untuk menggambarkan suatu hasil penelitian. Namun, hasil gambaran tersebut tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih umum, meneliti tentang analisis pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di masa pandemi covid-19 pada Apotik Utama Handil Bakti di Banjarmasin Hasil dari penelitian adalah kepuasaan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang dihasilkan. Kepuasan pelanggan merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan pelanggan atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Ini merupakan penelitian evaluatif pasca pemilihan barang atau jasa dan pengalaman menggunakan barang atau jasa tersebut The purpose of this study was to determine the analysis of service in increasing customer satisfaction during the covid-19 pandemic at the Handil Bakti Main Pharmacy in Banjarmasin so far. To find out the analysis of services during the Covid-19 pandemic in increasing customer satisfaction at the supposed Handil Bakti Main Pharmacy. The data obtained from the field research were analyzed descriptively based on the theory to describe a research result. However, the results of this description are not used to make more general conclusions, examining service analysis in increasing customer satisfaction during the covid-19 pandemic at the Handil Bakti Main Pharmacy in Banjarmasin. The results of the study are customer satisfaction is a person's feeling of pleasure or disappointment that arises after comparing the results of the product thought to the 2 resulting performance. Customer satisfaction is the overall attitude that customers show towards goods or services after they obtain and use them. This is an evaluative research after the selection of goods or services and the experience of using these goods or services.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Covid-19 Service, Customer Satisfaction, Covid-19
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Depositing User:	Denna Kardena
Date Deposited:	16 Sep 2021 03:42
Last Modified:	16 Sep 2021 03:42
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/6563

Actions (login required)

View Item