Mirwan, Mirwan (2021) PERANCANGAN MODEL BOOKING SERVICE UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (Studi Kasus Ahass Tiomotor pelaihari, Tanah Laut). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
jurnal mirwan.pdf Download (506kB) |
Abstract
Kecepatan dan ketepatan dalam penyampaian informasi kepada konsumen merupakan suatu tantangan tersendiri untuk para pengembang usaha jasa. Dengan bertambah pesatnya teknologi saat ini, konsumen ingin semuanya menjadi lebih cepat dan mudah. Ahass Pelaihari ingin mengembangkan suatu sistem booking service yang sebelumnya masih dirasa kurang. Perancangan model booking service ini bertujuan untuk memudahkan dan mempercepat layanan kepada konsumen, sehingga diharapkan dapat menimbulkan kepuasan oleh pelanggan. Pendekatan yang dilakukan guna mencapai tujuan penelitian ini adalah dengan melakukan Customer Relationship Management (CRM) atau yang dapat disebut dengan pengelolaan hubungan pelanggan. Salah satu metode yang dapat dilakukan untuk melakukan Customer Relationship Management adalah dengan menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment). Metode yang digunakan tersebut kemudian akan menghasilkan atribut perancangan yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen melalui customer voice dan diintegrasikan dengan respon teknis dalam QFD. Hasil dari penelitian ini merupakan suatu desain model booking service yang dapat memberikan informasi mengenai perkiraan waktu pelayanan, memunculkan informasi perkiraan biaya pelayanan, informasi jenis servis, informasi harga dan ketersediaan sparepart, dan informasi lainnya yang langsung dapat diakses oleh konsumen. Sehingga penelitian ini berhasil merancang model sistem booking service yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Speed and accuracy in delivering information to consumers is a challenge for service business developers. With the rapid development of technology today, consumers want everything to be faster and easier. Ahass Pelaihari wants to develop a booking service system that was previously lacking. The design of this booking service model aims to facilitate and speed up service to consumers, so that it is expected to lead to customer satisfaction. The approach taken to achieve the objectives of this research is to perform Customer Relationship Management (CRM) or what can be called customer relationship management. One method that can be used to perform Customer Relationship Management is to use the QFD (Quality Function Deployment) method. The method used will then produce design attributes that are tailored to consumer needs through customer voice and integrated with technical responses in QFD. The results of this study are a booking service model design that can provide information about the estimated service time, bring up information on estimated service costs, service type information, price information and spare parts availability, and other information that can be directly accessed by consumers. So that this study succeeded in designing a booking service system model that suits the needs of consumers.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Booking Service, Customer Voice Customer Relationship Management, Booking Service, Customer Voice |
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
Depositing User: | Mirwan |
Date Deposited: | 21 Sep 2021 03:36 |
Last Modified: | 21 Sep 2021 03:36 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/7273 |
Actions (login required)
View Item |