Rudiansyah, Rudiansyah (2021) Analisis kualitas pelayanan untuk meningkatkan jumlah nasabah pada bank kalsel unit sengayam kotabaru. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.
Text
Artikel Jurnal Rudiansyah.pdf Download (157kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) untuk mengetahui bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Kalsel Unit Sengayam Kotabaru untuk meningkatkan jumlah nasabah, (2) untuk mengetahui analaisis kualitas pelayanan pada Bank Kalsel Unit Sengayam Kotabaru, dan (3) bagi perusahaan, penelitian ini digunakanan sebagai bahan masukan dan evaluasi hasil terhadap kualitas pelayanan nasabah Bank Kalsel Unit Sengayam untuk mengambil tindakan guna memperbaiki, meningkatkan, dan mengembangkan kualitas pelayanannya. Rancangan penelitian ini adalah penelitian adalah penelitian deskriftif kualitatif yang digolongkan kedalam penelitian lapangan (field Research). Metode pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara terhadap karyawan dan pegawai Bank Kalsel Unit Sengayam Kotabaru. Hasil Penelitian ini menunjukkan (1) Secara keseluruhan dari 5 dimensi yang ada 4 diantaranya sudah cukup optimal dalam penerapannya yaitu Reliability, atau kehandalan, Responsiveness, atau ketanggapan, Assurance, atau jaminan dan kepastian, dan Empathy atau perhatian.(2) Untuk dimensi ke 4 yaitu Tangibles, atau bukti fisik masih belum cukup optimal untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Dibuktikan dengan tidak cukupnya bangku yang digunakan untuk menunggu pada saat antrian banyak. This study aims to examine: (1) to find out how the quality of service provided by the South Kalimantan Bank Sengayam Kotabaru Unit is to increase the number of customers, (2) to determine the analysis of service quality at the South Kalimantan Bank Sengayam Kotabaru Unit, and (3) for companies, the research This is used as input and evaluation of the results of the service quality of Bank Kalsel Sengayam Unit customers to take action to improve, improve, and develop the quality of their services. The research design is a qualitative descriptive research which is classified into field research. Methods of collecting data using observations and interviews with employees and employees of Bank Kalsel, Sengayam Kotabaru Unit. The results of this study indicate (1) Overall, of the 5 dimensions, 4 of them are quite optimal in their application, namely Reliability, or reliability, Responsiveness, or responsiveness, Assurance, or assurance and certainty, and Empathy or attention. (2) For the fourth dimension 4, namely Tangibles, or physical evidence is still not optimal enough to meet customer needs. It is proven by not enough benches that are used to wait when there are a lot of queues
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan Service Quality |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
Depositing User: | Rudiansyah |
Date Deposited: | 05 Oct 2021 03:52 |
Last Modified: | 05 Oct 2021 03:52 |
URI: | http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8152 |
Actions (login required)
View Item |