PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP METODE SERVICE QUALITY (STUDI PADA APOTEK HG KABUPATEN BANJAR)

Rahman, Ari Aulia (2021) PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP METODE SERVICE QUALITY (STUDI PADA APOTEK HG KABUPATEN BANJAR). Masters thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Artikel Repository Ari Aulia Rahman ok.pdf

Download (148kB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari dimensi metode SERVQUAL terhadap faktor-faktor kualitas pelayanan yang dilakukan di Apotek HG Kabupaten Banjar. Penelitian ini dilakukan pada pasien di Apotek HG. Metode yang digunakan adalah Explanatory Research pada dimensi Service Quality. Sampel pada penelitian ini adalah pasien yang datang berkunjung ke Apotek HG dan membeli perbekalan kefarmasian, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan tehnik Purposive Sampling pada 40 orang pasien. Data diperoleh dari hasil angket virtual. Tehnik analisis data menggunakan SPSS 25 for Window’s. Pengujian validitas menggunakan kolerasi product moment person dan reliabilitas menggunakan alpha cronbach. Pengujian Hipotesis menggunakan uji T dan uji F, sedangkan uji mencari kualitas pelayanan menggunakan SERVQUAL .Berdasasrkan hasil analisis data diporelah hasil bahwa pada uji validitas dan reliabilitas angket dapat dinyataakan valid dan reliabel, sedangkan hasil pada uji Hipotesis T (uji secara parsial) dan uji F (uji secara simultan) menunjukkan tidak adanya pengaruh baik seacara parsial maupun simultan, pada uji SERVQUAL dari kelima dimensi kualitas pelayanan meliputi Tangiabel , Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty menunjukkan hasil bahwa Persepsi responden telah memenuhi Ekspetasinya sehingga kualitas pelayanan dapat dinyatakan telah baik. The purpose of this study was to determine the effect of the dimensions of the SERVQUAL method on the service quality factors at the HG Pharmacy, Banjar Regency.This study was conducted on patients at HG Pharmacy. The method used is Explanatory Research on the Service Quality dimension. The sample in this study were patients who came to visit the HG Pharmacy and bought pharmaceutical supplies, sampling was carried out using the Purposive Sampling technique on 40 patients. Data obtained from the results of a virtual questionnaire. The data analysis technique uses SPSS 25 for Window's. Testing the validity of using product moment person correlation and reliability using Cronbach's alpha. Hypothesis testing uses the T test and F test, while the test to find service quality uses SERVQUAL.Based on the results of data analysis, the results show that the validity and reliability of the questionnaire can be declared valid and reliable, while the results of the Hypothesis T test (partial test) and F test (simultaneous test) show that there is no effect either partially or simultaneously on the test. SERVQUAL of the five dimensions of service quality including Tangiability, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy shows that respondents' perceptions have met their expectations so that service quality can be declared to be good.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Apotek Quality of service, Pharmacy
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
R Medicine > R Medicine (General)
R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User: Ari Aulia Rahman
Date Deposited: 04 Nov 2021 03:17
Last Modified: 04 Nov 2021 03:17
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/8779

Actions (login required)

View Item View Item