ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNK UPNORMAL BANJARBARU

Ulfah, Fitriya (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNK UPNORMAL BANJARBARU. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

Text 3 FITRIYA ULFAH-2.pdf Download (438kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen ? 2) bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan dimasa yang akan datang? dari segi kualitas dalam pelayanan yang diberikan oleh Warunk Upnormal kepada konsumennya. Semakin pesatnya perkembangan zaman, tempat usaha kuliner saat ini semakin banyak dan menimbulkan persaingan bisnis yang semakin kompetitif, sehingga konsumen menjadi salah satu prioritas utama yang harus dipertahankan dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen. Pentingnya kepuasan konsumen yang harus diutamakan oleh setiap pengusaha kuliner agar tempat tersebut dapat bertahan dalam persaingan juga dirasakan oleh setiap pengusaha salah satunya Warunk Upnormal dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat menghasilkan kepuasan konsumen serta mendapatkan konsumen yang loyal. Agar kepuasan konsumennya dapat terpenuhi maka dari segi kualitas pelayanannya juga harus diperhatikan, kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan disini mencakup lima dimensi yaitu : 1) bukti langsung (tangibles), 2) kehandalan (reliability), 3) daya tanggap (responsiveness), 4) jaminan (assurance), dan 5) empati (emphaty). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) jumlah dari lima dimensi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Warunk Upnormal hanya mendapatkan 80,15% dari kepuasan konsumen. Itu artinya kualitas pelayanan yang diberikan masih perlu ditingkatkan lagi, agar bisa mendapatkan respon yang lebih baik dari para pelanggan atau konsumennya sedangkan, 2) sebagai saran maupun tambahan dari pelanggan atau konsumen demi kebaikan dimasa mendatang. This study aims to find out: 1) how is the quality of service carried out in an effort to increase consumer satisfaction? 2) how is the quality of service carried out in the future? in terms of quality in the services provided by Warunk Upnormal to its consumers. The increasingly rapid development of the times, where culinary businesses are currently more and more and cause increasingly competitive business competition, so that consumers become one of the top priorities that must be maintained by providing satisfaction to consumers. The importance of consumer satisfaction that must be prioritized by every culinary entrepreneur so that the place can survive in competition is also felt by every entrepreneur, one of them is Warunk Upnormal in an effort to improve service quality in order to produce customer satisfaction and get loyal consumers. So that customer satisfaction can be met then in terms of service quality must also be considered, the quality of service that needs attention here includes five dimensions, namely: 1) direct evidence (tangibles), 2) reliability (reliability), 3) responsiveness (responsiveness), 4) guarantee (assurance), and 5) empathy (empathy). The results of this study indicate that 1) the number of the five dimensions of service quality provided by Warunk Upnormal only gets 80.15% of customer satisfaction. That means the quality of services provided still needs to be improved again, in order to get a better response from customers or consumers while, 2) as a suggestion or additional from customers or consumers for the good of the future.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Warunk Service Quality, Consumer Satisfaction, Warunk
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Fitriya Ulfah
Date Deposited:	07 Nov 2020 01:59
Last Modified:	07 Nov 2020 01:59
URI:	http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/900

Actions (login required)

View Item