PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada PT JOEDHOPRAJITNO SPBU 64.701.02 Kota Banjarmasin)

Ramadhan, Guruh (2020) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada PT JOEDHOPRAJITNO SPBU 64.701.02 Kota Banjarmasin). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan MAB.

[img] Text
Guruh Ramadhan JOURNAL (BENAR).pdf

Download (109kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) apakah fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa, 2) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa, 3) apakah fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang menggunakan metode survei dan dengan alat bantu kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik acak sederhana (simple random sampling). Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Berganda. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas berpengaruh signifikan sebesar 6,066 > 1,984 dan sig 0,00 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan sebesar 6,731 > 1,984 dan sig 0,00 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa. secara simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 122,612 > 3,09 dan sig 0,00 < 0,05 terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaksa. The purpose of this research is to find out: 1) whether the facility has an effect on customer satisfaction at Adhyaksa gas stations, 2) whether service quality has an effect on customer satisfaction Adhyaksa gas stations, 3) whether the facility and service quality has an effect on customer satisfaction at Adhyaksa gas station. This descriptive quantitaive research, used survey method and questionaire. Sampling technique used simple random sampling. The research data were collected by distributing questionnaires to 100 respondents. This research uses Regresion analysis. The results of this research showed that the facility partially has a significant effect of 6,066 > 1,984 and sig 0,00 > 0,05 on customer satisfaction at Adhyaksa gas station and service quality that partially has a significant effect of 6,731 > 1,984 and sig 0.00 > 0, 05 on customer satisfaction at Adhyaksa gas station. Simultaneously facility and service quality have a significant effect of 122,612 > 3.09 and sig 0,00 > 0,05 on customer satisfaction at Adhyaksa gas station.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: fasilitas; kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Guruh Ramadhan
Date Deposited: 10 Aug 2020 02:01
Last Modified: 10 Aug 2020 02:01
URI: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/941

Actions (login required)

View Item View Item